羊城晚报记者 高焓

全国两会召开在即。全国人大代表、广东省汕头市金平区建筑工程质量与安全中心副主任张赟更忙碌了。

一年来，张赟接到了不少群众的来信与来访。结合过去的履职经历，张赟今年拟提出建议，完善人大代表接待群众来信来访的制度，让“群众心声-代表接访-相关部门反馈”的闭环运行更顺畅、更完整，以推动民生实事高效落地。赴京前夕，她还想再走进人大代表联络站，多听听居民和村居工作人员的想法，进一步优化这一建议。

推动老旧小区加装电梯

2024年，在现场聆听政府工作报告时，张赟留意到“推动解决老旧小区加装电梯”这项工作位列其中。作为住建领域的工作者，张赟对此感触很深——从2020年开始的城镇老旧小区改造项目，既是她的日常工作，也与她作为代表的履职行为息息相关。

张赟挂钩的人大代表联络站位于老城区，居民们反映的问题绝大多数与居住环境相关。自2020年老旧小区改造项目启动以来，张赟所在辖区已改造城镇老旧小区500多个，惠及居民近6万户。

张赟记得，有一次在人大代表联络站时，经常来反映问题的两位老人早早就到了。她们此行不是为了反映问题，只是想邀请代表们看看小区改造后的样子——小区铺上了沥青路、人行道加铺了透水砖，新设计的活动空间可以跳广场舞，加装电梯让腿脚不便的老人出行更便利了。这一幕，令她真切地感受到，老旧小区改造给人民群众带来的幸福感与获得感。

“在老旧小区改造中，矛盾最突出的就是加装电梯。”张赟说，如今她最放心不下的是仍在推进中的个案。她举例称，有的楼栋中，个别住户对加装电梯的态度模棱两可，这让支持加装电梯的居民以及有关部门找不到促成加装电梯的“抓手”。她希望，在新的一年里，这些楼栋的电梯加装工作能更顺利些。

呼吁完善接访反馈“闭环”

对张赟来说，群众的信任非常珍贵。有的居民时不时就会到居委会反映“小事”，若是遇到“大事”，居民和居委会就与张赟联系，大家约好时间到人大代表联络站来聊。“我觉得很欣慰，群众对于身边事不是冷漠的，他们对社区、对社会有热情，希望贡献出自己的力量，让社会变得更好。”

除了在人大代表联络站当面倾听居民的心声外，张赟还收到不少居民主动反映“民声”的来电和来信。在处理这些事项时，张赟也有“烦恼”——群众反映的问题应该提交给什么部门？相关部门应该如何办理并给予反馈？基于这些反馈，群众和人大代表如何进一步“追问”？

张赟介绍说，在人大代表联络站面对群众时，群众、人大代表和相关部门的工作人员都在场，相关部门在现场回应之后，还会以书面形式答复，并征求代表和群众的意见、满意度，形成了完整的闭环。

可当张赟处理在人大代表联络站之外接到的来信来访时，她觉得这一“闭环”有待完善。据她介绍，有的事项她会通过市人大来交办，有的事项涉及自己相熟的部门，她就会直接与相关部门沟通。去年，对于部分事项，张赟虽然收到了相关部门的来电答复，但当张赟提出需要书面答复以便更好地将信息反馈给群众时，进展却不够顺利。

“有的工作人员会提出，没有相关规定要求自己回应交办事项时一定要通过书面方式进行答复。”在张赟看来，群众因为信任人大代表，所以会实名、详尽地反映问题。如果群众能收到更为正式的书面回复，既有助于群众理解复杂事项办理的来龙去脉，又能体现相关部门对群众诉求的重视。

基于去年的履职经历，今年，张赟计划提出建议，完善人大代表接待群众来信来访制度，让接访反馈“闭环”更完整。在实际工作中，张赟知道不少具体的工作会落在村居一线工作人员的肩上，但限于职权、资金和人力，仅凭村居一级难以完全办好群众反映的事项。在此次进京前，张赟还想再和村居的工作人员多聊聊，听听他们的建议，让这一建议更完善。