“一站式服务”化解矛盾纠纷（走特色发展之路）
创始人
2023-12-21 08:02:30
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常艳芬
近年来，甘肃省陇西县建立起矛盾纠纷联合调处、诉前调解无缝衔接新机制。县综治中心持续完善工作流程和服务项目，发挥道路交通、婚姻家庭、医患纠纷等16个专业调解团队作用，常态运行群众“点单”、中心“派单”、团队“接单”的服务模式，将各类矛盾纠纷“一站式受理、一揽子化解”。
陇西县渭阳乡村民苏某曾到乡综治中心反映，自己与邻居李某共用多年的出入通道被邻居私自据为己有，严重影响自己通行。乡综治中心建议苏某通过诉讼途径解决。
考虑到李某在外地居住，乡综治中心主动联系法院，依托“人民法院调解平台”视频系统，组织乡、村及相关部门会商、核实、研判，形成调处意见。最终双方均表示认可，互相让步体谅。
据了解，陇西县依托“陇情e通”和“人民法院调解平台”系统，整合乡镇和法庭数据资源，分级分类组建调解员库，群众根据自身需要和诉求类型自行选择矛盾纠纷调解地点和调解员，切实增强了调解针对性和适应性。近年来，陇西县以“诉调对接”为重要抓手，推动综治中心与诉讼服务中心平台共建、信息共享、资源共用；综合运用视频接访、预约调解、邀请调解、远程调解等方式，成功调解矛盾纠纷400余次。
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