近日，一面锦旗送达凤岗镇黄德生调解工作室，感谢该工作室调解一起复杂借贷纠纷。“为民排忧，情系百姓”，正是对该工作室热心调解服务群众的写照。

原来，林某与翁某之间因一笔生意周转借款引发的纠纷，从最初的信任支持到后来的催讨无果，双方关系急转直下，矛盾日益激化，甚至影响到各自的生活安宁。

黄德生调解工作室迅速响应，通过一系列的步骤深入调解，包括：深度对话，洞悉需求。调解员分别与翁某、林某展开深入交流，细致了解双方的具体困难与诉求，为后续调解奠定基础；法律解析，明确界限。依据法律法规，调解员向双方清晰阐述各自的权利与义务，特别是翁某面临的法律后果，以及林某应理解的法律程序与限制；情感共鸣，促进理解。调解员运用情感沟通策略，引导双方换位思考，理解对方处境，为和解铺设情感桥梁；制定方案，达成共识。

经过调解员多次耐心细致的调解，双方不仅达成了和解协议，更重要的是，通过这一过程重建了信任，为未来的合作与交往留下了积极的基础。

此次借贷纠纷的成功调解，不仅直接化解了当事人的矛盾，更体现了黄德生调解工作室在诉源治理中的重要作用。黄德生调解工作室通过前置调解，为群众提供了便捷、高效的纠纷解决途径，减轻了因长时间诉讼追款而承受的身心负担和经济压力。接下来，该工作室将不断探索创新调解模式，提升调解效率与质量。

南方+记者 何建文

【作者】 何建文

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端