把群众的事放在心上

把暖心服务落到实处

积极为群众排忧解难

持续高效调解各类矛盾纠纷

切实“化早、化小、化无”

为群众的平安幸福生活

添彩加码

为安定有序的辖区环境

添枝接叶

10月15日晚

桐柏公安民警及时化解一起

因修车费用引发的矛盾

促使双方消除隔阂满意而归

当晚22时许，桐柏县公安局朱庄派出所接到一外地货车司机报警，称其在许广高速朱庄镇下站口，因修车费用问题与修理方发生争执，请求公安机关予以帮助。接报后，值班民警快速赶至现场，只见两名男子在群众的围观中争吵得面红耳赤，情绪激动。为了确保周围群众和双方当事人的安全，民警立即采取措施，疏散围观群众，并将争执双方带至派出所进行调查了解情况。

原来，报警人袁先生，为大货车司机，从河北邯郸将货物拉往广东，行驶至许广高速朱庄镇境内时车辆出现故障。于是在某平台上预约师傅修车，工时费价格为3000元，配件袁先生另算。按照约定，袁先生给平台付了1500元定金，待修好后再付剩下的工时费，后平台随机派单给左师傅前来修车。维修至晚上22时，车还未修好，左师傅要求加工时费，称货车的故障问题比较大，超过原本的修理范围了。袁先生认为给的工时费是包修好的，更换的零配件和附加费超过了其预算，难以接受，便与左师傅进行理论。左师傅认为零件及相关费用本就明码标价，但袁先生认为收费不合理，二人因言语不和发生激烈争执，双方互不相让，谁也不让步。

面对这一矛盾，民警倾听双方意见，细致分析矛盾点，并通过讲理释法，引导双方换位思考。在民警的耐心劝解下，左师傅详细解释了修理费用和零件费用的构成，袁先生也逐渐理解了修车师傅的难处。最终，在民警的悉心教育引导下，涉事二人都认识到自己的行为冲动了，相互致歉并握手言和，双方达成一致意见，袁先生当场将配件和附加费用转账给左师傅，待车辆修好后，剩余工时费再付给网上平台。一场不愉快的矛盾纠纷被民警成功化解。

在日常生活中

遇到矛盾和纠纷时

应冷静理性处理

避免情绪化导致事态升级

同时

在涉及费用等问题时

双方应明确约定、坦诚沟通

避免因信息不对称或理解偏差

而引发不必要的争执

在遇到无法自行解决的问题时

可寻求相关部门帮助解决

必要时报警求助

依法维护自身合法权益（王云 肖书鼎）