排难解纷“治未病”，湖北宜城板桥店有个“熟人”调解室
极目新闻记者 周萍英
通讯员 汤洁 胡雨伦
邻里之间有了争执、夫妻之间有了疙瘩、驾车出行有了摩擦……上湖北宜城板桥店“熟人”调解室坐一坐、唠一唠，来时带着怒气愁容走进来的人，走时眉头舒展、说着笑着，各类矛盾纠纷在这里迎刃而解。
“这儿不能装广告牌，挡着我家光线了！”“我们只是工人，主人家叫装的。”“不停下，我就让你们搞不成！”1月5日，宜城市板桥店新街社区街道上传来阵阵吵闹声，附近居民闻声赶来，只见王大妈与两名施工人员僵持不下。
原来，邻居谢大叔开了一家小卖部，因不在主街道，生意不太景气，为此特地做了块发光广告牌，准备安装到街边醒目位置。广告牌安装位置刚好处于王大妈家门口，不声不响就开始安装，这让王大妈十分恼火。
调解矛盾现场（通讯员 供图）
“大家静一静，这么吵不是办法，去‘熟人’调解室歇会儿。”这时，遛弯路过的老党员冯年美扒开人群，站出来“拉架”。在冯年美的指引下，谢大叔、王大妈两人来到调解室，民警与冯年美打配合进行了劝解，邻里之间相互体谅，谢大叔做点小生意不容易，但是也不能影响到他人。在二人的释法说理中，王大妈同意在其房屋侧墙作指示牌，既美观也不遮挡光线，就此双方达成和解。
类似这样的场面，不胜枚举。宜城市板桥店新街中心警务室创建“熟人”调解室，组建以老党员、老干部、老街坊“三老”为主的“熟人”队伍，采取“延下去+跑起来”的方式，快速将当事人带至调解室，面对面解决问题，确保矛盾纠纷早介入、早化解、早了结。
这里不仅有老党员冯年美、老干部王伟，还有老街坊许学兵、刘明梅等，民间调解力量被整合为专业调解团队，他们充分发挥“人熟、地熟、事清”优势，推动矛盾在一线化解，隐患在一线消除。“带着情感去调解，但也不能单靠情感，更要依靠专业化、法治化的语言，不推诿、不含糊，才能让当事人信服。”冯年美说。
如今，小小“熟人”调解室探索出“听、查、辨、讲、化、答”六字调解工作法，即认真倾听、仔细调查、辨析根源、讲理讲法、有效化解、及时答复，延伸了市域社会治理的“组织末梢”，激活了人民调解的新活力，让矛盾纠纷化解跑出了“加速度”。
2023年9月，自“熟人”警务室创建以来，该辖区矛盾纠纷警情同比下降15%，调解成功率达98%以上，群众安全感、满意度显著提升。
（来源：极目新闻）