天气渐凉，太仓新兴热门旅游地标阿尔卑斯国际度假区，却更加火热了！热度提升的同时，也对消费服务保障与维权工作提出了更高要求。文旅产业是太仓“3+3”产业创新集群中的重要组成部分，为护航这一文旅新标杆，将“流量”转化为“留量”，太仓市市场监管局、太仓市消保委主动靠前服务，将消费维权保障的关口前移，致力于让每一位游客都能乘兴而来，满意而归。

近日，太仓市全域旅游消费教育主题活动在地中海白日方舟太仓度假村顺利开展。太仓市市场监管局、太仓市文体广旅局、太仓市消保委相关负责同志，阿尔卑斯雪世界、地中海白日方舟太仓度假村负责人以及运营管理团队代表参加活动。

活动中，太仓市市场监管局相关负责人现场宣读了《诚信经营倡议书》，号召企业自觉守法经营、保障质量安全、履行服务承诺、优化消费体验、共建和谐环境。阿尔卑斯雪世界、地中海白日方舟太仓度假村负责人现场共同签署《诚信经营承诺书》。会上通报分析了相关投诉举报情况，围绕投诉举报处理的相关法律法规要求、处置流程规范等内容进行了专题培训，为企业提供精准靶向指导，助力企业提升服务质量与消费者满意度。现场还组织了交流答疑环节，参会企业代表就日常运营中遇到的实际问题与相关部门交换意见，现场氛围积极热烈。

今年以来，太仓市市场监管局全面贯彻落实苏州市关于“一地一品牌”区域消费纠纷联动调解中心建设工作的部署要求，总结推广消费纠纷联动化解经验，不断创新工作机制。

持续擦亮品牌

深化汽车、家装建材家居消费纠纷联动化解中心建设，优化专职调解员队伍，推动专业领域消费纠纷实质性化解。同时，在区域性消费领域延伸拓展，创建“消费无忧 享游太仓”文旅消费维权服务品牌，联合多部门构建“1+5+N”全域旅游消费维权服务体系，将消费维权服务融入文旅消费场景。

夯实基础保障

制定《太仓市市场监管局投诉举报处置规范》，明确登记、受理、处置、反馈各环节要求。建立“投诉举报处置专班”，整合业务资源，强化协同响应，定期开展研判分析，对风险识别早介入，对隐患处置早干预，对矛盾化解早响应。

据了解，太仓市市场监管局将继续立足职能，深化消费纠纷联动化解品牌建设，引导消费维权社会共治，推动形成“企业主体自律、消费者参与、社会监督、政府监管”的消费维权新格局。

通讯员 刘明明 扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣

校对 盛媛媛