共绘诉源治理好“枫”景 | 周誉言：从法院“选调生”到镇街“调解员”
前言：“选”之于党，“调”之于任，“生”而为民。2023年8月，山东省高院15名选调生怀揣法官梦，坚守为民情，带着“选调生”的“入学证”来到邹平市，开始了社会“萌新”到基层守护者的蜕变之路。
为记录省高院选调生们走进邹平市镇街矛调中心，利用所学专业法律知识服务基层社会治理的法治故事，即日起推出《选调之“声”：共绘好“枫”景》专栏，让我们一起倾听选调之“声”，感受青春力量！
山东省高院2023年选调生 周誉言
作为一名省高院的选调生，自参与焦桥镇一站式矛调中心工作以来，我积极发挥专业特长，深入基层，下沉一线，努力做到知民情、晓民意、解民忧，为探索多元解纷途径，跑出“诉源治理”加速度贡献选调力量。
找准定位，助力畅通“多元解纷”联动。推动实现司法与行政良性互动、优势互补、效能叠加，是府院联动共同做实诉源治理的关键内容。省高院选调生既是法院干警，又被安排在各乡镇工作，因此选调生同志可以充分发挥自己角色定位，帮助畅通“法院”与“矛调中心”之间的沟通渠道，真正发挥诉源治理、多元解纷的重要作用。
2023年12月份，在邹平法院的支持下，我主动与韩店法庭展开深度交流，带领镇两名调解员来到法庭“拜师学艺”，在“及时雨”工作室向经验丰富的老调解员学习调解技巧、掌握沟通节奏；在旁听庭审、与法官面对面交流中了解审判规律、提升法律素养。在镇矛调中心，我制定了《焦桥诉源治理矛调全过程记录表》，带领调解员就法庭转接过来的案件积极与当事人沟通做好电话记录；当事人联系不到就与村书记沟通到村里了解情况做好背景补充；当事人双方都同意调解的，我们就将双方集中在矛调中心，面对面解决矛盾。
在2023年的12月，焦桥共收到韩店法庭转至矛调中心的11件纠纷案件，其中1件由法庭出具调解书；1件由法庭作司法确认；剩余9件均按照流程要求详细记录矛调过程反馈至韩店法庭，平均反馈时效均在2周范围内，实现“真调解、真记录、真反馈”，反馈结果得到了韩店法庭各承办法官的认可。
边干边学，充分释放“诉源治理”效能。矛调中心的工作处于直面群众、直面纠纷、直面矛盾的第一线，对于刚从学校中走出来的年轻选调生同志来说既是锻炼机会，也是艰巨挑战。这就要求选调生同志边干边学，在实践中不断丰富“调解”功课。
在经过与韩店法庭法官、调解员深入交流后，结合实践经验，我总结制定了“3+3”矛盾调解工作法，包括与当事人电话沟通“3步骤”，即先“简明扼要引入”、再“耐心倾听诉求”、最后“询问调解意愿”；以及调解沟通“3方法”，即先“讲明利害”、再“说明情理”、最后“阐明法律”，在与当事人面对面算经济账、脸面账、功夫账过程中耐心引导当事人反思自己问题，促成双方和解。
成功调解一起借款合同纠纷案件：原被告系朋友关系，原告通过支付宝、银行转账的形式共计向被告转账30000元，后被告偿还16000元，剩余14000元未返还。原告诉至法院。矛调中心收到案件后，积极与原被告展开沟通，在几次致电后，原告终于同意可以调解，并对还款方式和计划提出自己的想法；被告系本镇居民，矛调中心第一时间与其取得联系，同时与其村“两委”沟通，最终综合双方当事人意见，在承办法官指导下，签订调解协议，被告当庭偿还原告借款10000元，剩余借款由被告每月偿还原告1000元直至清偿完毕。
用心感悟，牢固树立“为民司法”担当。当前全省各级人民法院反复强调，要牢固树立“小案事不小、小案不小办”的办案理念，聚焦“小案”背后的民生民意，做深做实“公正与效率”工作主题，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。在乡镇矛调中心工作，接触到的都是“小案件”，在与当事人面对面沟通的过程中，我愈发深刻地感悟到“为人民司法”的深刻含义。
成功调解一起买卖合同纠纷案件。原告在被告处购买一件1200元的茶饼，后发现该产品外包装未标明生产厂家、生产日期等信息，原告以此为由主张所购茶叶不符合食品安全标准，并要求“退一赔十”。被告开设的茶叶店就在镇上，为调解这起纠纷，我到店与当事人沟通交流了两天时间，既要与其释法说理，讲明利害关系，又要安抚当事人情绪，耐心听委屈，在与当事人面对面交流中，我认识到：“如果按照退一赔十的标准那就是一万三千多元，对于一个开在偏僻乡镇的茶叶店来说是一笔不能承受的损失”，更何况当事人丈夫因病丧失劳动能力，孩子还在上大学。在了解实情后，我分开做工作，最终双方达成一致，原告将茶饼退回被告处，被告退赔4000元，自此不再因此事发生纠纷。
直面当事人、直观感受当事人的利益诉求、直接看到当事人的生活环境，这段时间以来我深刻地认识到，“小案件”背后体现的是“大民生”，卷宗里面冷冷冰冰的“数字符号”，背后是承载着的万家灯火的“柴米油盐”，因此作为法院的选调生同志更应始终牢记，群众期盼的公平正义就是法院干警坚持努力的奋斗目标，小案不小办、小案事不小，用心、用情做好矛盾调处工作，助力诉源治理在基层走深走实，从源头上、本质上化解矛盾，为推动基层社会治理新格局建设贡献自己一份选调力量。