优化制度保障，拓展服务内涵
极目新闻通讯员 余进
“自‘税费E站’进社区后，极大方便了居民办理个人相关税费事项，特别是面对今年大额医保、灵活就业社保政策变化大的情况，‘税费E站’工作人员都能给予政策一一解答，确实起到了‘就近办、便民办’的作用。”3月20日，黄石铁山街道九龙洞社区居民黄师傅说道。
答疑解惑标准化
开发区·铁山区税务局推广运用社区“税费E站”工作模式，将工作重点放在拓展“税费E站”的外延和内涵上，通过实地走访收集整理社区居民问询的各类问题，按月更新推送热点问题解释，标准化政策解答，提升社区政务服务大厅自然人税费事项办理力度。
“退休人员大额医保由单位代缴转为灵活就业人员自缴终于补扣到位了，没想到社区的‘税费E站’还可以帮我们和医保部门协调解决问题，保障了退休职工的医保待遇。”湖北三环离合器有限公司员工程琪说道。
争议调解流程化
开发区·铁山区税务局完善社会保险费征缴争议调解处理机制，通过“税费E站”受理争议问题事项，做好登记工作，详细记录缴费人基本情况、来访时间、联系方式、事项所在辖区、反映主要内容等，利用社会保险费争议事项处理台账、社会保险费争议事项转办单，实现社会保险费征缴争议“统一受理、内部流转、一站办结”。
“有了你们的指导，社区居民缴费清册更加完善，社保专干对新政策的理解更加准确，特殊群体的缴费更加便捷，税费服务工作已经充分融入了我们的社区治理中。”铁山街道矿山路社区书记江华说道。
驻点巡查规范化
开发区·铁山区税务局统筹推进“税费E站”各项工作举措，规范驻点巡查人员工作职责，在驻点记录表上详细记录工作事项、辅导缴费、税费咨询、反馈问题等工作内容，通过定期驻点巡查，打造连锁培训模式，以驻点人员、社保专干为班底，不断向网格员辐射，以点带面，加强各项涉自然人税费政策宣讲，达到“教会一人、带动一片、服务一方”的辐射效应。
“今年，开发区·铁山区税务局将狠抓‘税费E站’功能的延伸，不断丰富其内涵，在推动‘税费E站’规范化、标准化、流程化上下功夫，不断强化制度保障，优化升级服务功能，形成‘政府+税务+社区’的深度共治格局，打造居民‘家门口的缴费厅’。”开铁区税务局党委书记、局长张清理说道。
（来源：极目新闻）