“送”千元学习机花3000元买系统消保委调解助银发老人退货
送一台上千元的智能学习机，但需要花近三千元购买一套配套学习系统。付款后，消费者宗老先生感觉性价比不高，被“忽悠”了，随后找到消保部门维权。经过沟通调解，超市方面同意协助宗老先生办理退货。
【案例回放】
买系统送智能学习机?
老人付款后感觉被“忽悠”
2023年11月下旬，宗老先生向扬州市消保委投诉，称老伴接到一个电话，对方自称是某超市员工，为回馈老客户，开展赠送礼品活动，邀请老人参与。因对方提及礼品是实用的柴米油盐，加之宗老先生之前经常到超市购物，故老夫妻俩就结伴去超市领取了礼品。领完礼品后，旁边的工作人员介绍道，可以免费领取一部价值上千元智能学习机的活动，可以带回去给家里小孩子使用。老两口被说动了心，工作人员又说这个机器需要配一个智能学习系统才能使用，而这套系统原价近四千元，优惠价不到三千元。宗老先生付款后回到家感觉自己被忽悠了，子女也告诉他们这款学习机的性价比不高。宗老先生随后要求消保委组织帮其维权，提出希望推销人员退还学习机的诉求。
扬州市消保委随即派员展开调查。宗老先生提供了学习机及推销人员出具的票据。消保委工作人员发现票据上没有公司抬头，没有公司印章，“客户”一栏也是空白。据宗老先生反映，他们当时还在犹豫时，推销人员已拆封机器，而他注意到票据上写有“学习资料系统激活成功将无法退出系统，不属于产品质量问题不受理退货”。消保委工作人员联系超市负责人，陈述了宗老先生的诉求，并表达了消保委的观点。超市负责人称，超市也在销售该品牌学习机，而推销员应该是品牌代理商的工作人员，借用超市柜台进行的推销。最终，经过沟通调解，超市方面同意协助宗老先生办理退货手续。
【专家分析】
商家侵害公平交易权
需承担一定赔偿责任
江苏圣典律师事务所王雪薇律师接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，商家以“免费赠送礼品”为由，诱导消费者前往该店领取“赠品”并搭配智能学习系统售卖，在消费者犹豫不决的情况下，就已经将商品拆封，并明确不办理退货，在没有明确告知消费者商品的实际情况下向消费者收取高额费用，存在强制消费、诱导消费的嫌疑。根据《消费者权益保护法》第八条、第九条以及第十条的规定，明显侵害了消费者的“知情权”、“自主选择权”以及“公平交易权”等权利。一般经营者若进行虚假宣传诱导消费者消费的，则属于消费欺诈的行为，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，除了承担相应行政处罚的责任，还需要承担赔偿消费者的责任。
【消费提醒】
“误导消费”要不得
商家应自律保护消费者权益
扬州市消保委认为，本案中，超市致电通知消费者领取赠品，在消费者到达超市领取赠品时，学习机的推销员就在附近推销，此行为让消费者误以为是超市推出系列活动，产生误导。扬州市消保委建议有柜台或者场地出租的商场、超市等经营者不能仅仅收取租金或场地费，而无视或放纵推销人员可能存在的误导或者欺骗消费者的行为发生。
同时，根据《江苏省消费者权益保护条例》第32条明确的规定：“网络交易平台、电视购物平台、有柜台或者场地出租的商场、超市等经营者应当设立消费者投诉受理机构，与商户协议设立消费者权益保证金，在消费者直接要求商户赔付未果的前提下实行先行赔付制度。”扬州市消保委也建议商家从自律角度出发，建立健全相关制度以保护好消费者的合法权益不受侵害。 通讯员 雷羿恬 扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林
校对 王菲