预付式消费维权难？集体诉讼!
【深圳商报讯】（驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣）近年来，因预付式消费导致消费者权益受损害的事件时有发生。记者3月12日从广东省消委会了解到，2023年全省消委会共针对预付式消费维权开展支持诉讼78件，涉及消费者278人，其中集体诉讼6件，个人诉讼72件，案件涵盖美容、培训、健身、家电消费等多个领域。目前，已经过法院判决生效39件，共为消费者挽回经济损失368.14万元。
为解决预付式消费维权的难点堵点，广东省消委会先后出台《支持消费者诉讼及集体诉讼工作导则（试行）》《关于加强支持消费者集体诉讼工作 推动解决预付式消费等维权难题的指导意见》等文件，着重指导全省各级消委会通过集体诉讼、支持消费者诉讼等创新手段，维护消费者合法权益。
据统计，2023年9月，深圳市消委会共收到预付式消费的有关投诉470宗。为保障消费者合法权益，2023年11月，深圳市消委会就该案件向福田区人民法院提起集体诉讼，法院已受理。
湛江一健身会所因强制消费者变更合同履行地而引发集体诉讼。湛江市消委会将健身会所起诉至人民法院，要求经营者退还20名消费者所缴纳的健身费用共计4.78万元。同时，湛江市消委会还将案件线索移送检察院，指导消费者向检察机关申请支持民事起诉。最后，20名消费者在消委会、检察院和人民法院的多方共同努力下，挽回经济损失3.83万元。
湛江一英语培训机构出现关门跑路的情况，消费者无法退回预付款。为保障消费者合法权益，湛江市消委会支持23名消费者提起集体诉讼。2023年11月，经法院审理，消费者的诉求全部得到支持，法院判决培训机构给23名消费者退还学费共计21.4万元。
“通过一系列尝试和实践，支持诉讼尤其是集体诉讼，是目前解决预付式消费维权难点堵点的较好方式。”广东省消委会有关负责人指出，接下来将带领并指导全省各级消委会继续加大支持诉讼实践力度，探索更多解决消费领域维权难题的新方案和新模式。
解决难题
广东省消委会先后出台一系列文件指导全省各级消委会通过集体诉讼、支持消费者诉讼等创新手段，维护消费者合法权益。