12月23日，国内知名药店连锁养天和大药房通过官方视频号发声：“为维护行业健康生态，保障企业合法权益，抵制内卷的侵蚀，并坚守作为健康卫士的初心与使命，决定集中终止与相关平台的O2O服务合作，拒绝其不合理入驻要求。”

养天和是一家中等规模的连锁药店。公司官方资料显示截至2024年底拥有4000家门店。这家连锁药店最出名的事迹是当年起诉国家药监局强行推广药品电子监管码，并与阿里健康合作涉嫌垄断。事后国家药监局宣布收回电子监管码的代理权。因此养天和在业界一直有“敢于放炮”的口碑。

健识局发现，养天和的这场“宣战”似乎并不是所有加盟商都跟上了。目前在线上平台，多家养天和大药房仍然可以正常提供药品配送服务。

但是养天和大药房的确提出了一个严峻的现实问题：药店对O2O平台越来越不满。其行动传递出一个明确信号：药店与线上O2O平台的矛盾，已经藏不住了。

“药店苦平台久矣”

养天和的公开喊话，炸响了药店行业压抑已久的积怨。在养天和公布的视频下方，不少药店从业人员，都表达了对线上平台的不满。

此前，在一次药店行业闭门会上，也有多位连锁药店从业人员告诉健识局，药店苦平台久矣。在不少药店从业人员看来，线下药店的生意越来越不好做，跟来自线上O2O平台的冲击有很大关系。

中康CMH数据为此提供了佐证，2024年O2O渠道药品规模增长21.8%，而同期实体药店药品总体增长为0.3%，线下药店客流量同比下滑18%。

在这种情况下，打不过的药店只能选择加入线上平台。但对于药店来说，线上O2O业务虽然增长迅速，但却是“甜蜜的陷阱”。为了争夺线上订单，许多药店不得不参与惨烈价格战，最终陷入卖得越多，亏得越狠的恶性循环。

此前就有业内从业人员告诉健识局，药店在平台上只是亏本赚吆喝。药店原本的毛利率在20%左右，平台抽成和配送费拿走差不多15%，再扣掉人工、房租、水电、税费等最后药店是亏损的。尤其是中小型连锁药房，面对线上的挤压显得更为脆弱。

养天和属于中型连锁药房的代表。成立于2002年的养天和，依靠社区店与加盟模式走“轻资产” 路线，从巨头林立的湖南走了出来。二十年间发展出4000多家门店，其中90%来自加盟商。2020年前后，养天和曾向冲击过IPO，从当时披露的招股书来看，公司主营业务毛利率低于行业均值，加盟业务毛利率长期徘徊在10%左右且逐年走低。

这两年行业内卷、叠加O2O平台持续挤压，想必养天和的毛利率可能会进一步下滑，其面临的压力也就远超其他大连锁，率先揭竿而起也就不难理解。

“一退了之”解决不了问题

养天和的选择，代表了一部分药店在无法改变规则时，选择退出游戏的无奈。实际上，不少中小药店都试过做线上平台，最终退出的不在少数，就是因为不赚钱。然而，退出真能解决问题吗？现实可能更加复杂。

医药O2O已经从新兴渠道，成长为零售药店不可或缺的“第二战场”。消费者的消费习惯早已不可逆地转向线上，线上比价-即时配送的流程已成为越来越多消费者的习惯。

据中康科技发布的《医药行业即时零售发展蓝皮书》显示，2024年全国O2O即时零售药品销售额达到301亿元。2025年上半年O2O业务增速达27.1%，已成为拉动药店增长的重要路径。

头部连锁药店都在拥抱O2O。今年上半年，大参林O2O的24小时送药服务覆盖门店上线率为93.54%；益丰的O2O上线门店超过一万家，占总门店数的68.02%，覆盖线下所有主要城市；老百姓的O2O外卖服务门店达超过1.2万家，占总门店数的81.11%。

在这样的格局下，退出O2O是有很大风险的，尤其是养天和在湖南市场上竞争对手很多很强，益丰药房、老百姓等上市企业早已凭借规模优势站稳脚跟，养天和主动放弃线上渠道，无异于将原本的市场份额拱手让人，面临被同行快速侵蚀的风险。

尤其是如今药店行业已经趋于饱和现状。2024年底，全国药店总数已突破68万家，平均每万人拥有4.6家药店。即便养天和退出O2O，平台也不愁没人接补上来。因此养天和大药房公开发声只是表明一种态度，很多加盟商并没有实际跟上。

不论如何，敢于“放炮”的养天和把平台和药店之间积压已久的矛盾赤裸裸地揭开了。窗户纸一旦捅破，药店向平台争取利益的事件可能会更多。毕竟卷到一定程度后，靠线上平台给流量也拉动不了多少销售额了。而药店自身可能还要另想办法，从“拼价格”转向“拼服务、拼专业”。

撰稿丨方涛之

编辑丨江芸 贾亭

运营｜李木子

插图｜视觉中国

声明：健识局原创内容，未经许可请勿转载