青岛崂山区:上访“老户”变身人民调解员,用群众智慧解决群众问题
大众网记者 徐铭 青岛报道
“作为一名曾经的上访人员,你们的心情我感同身受,多年的上访历程让我感受到了各级党委、政府对上访人员的耐心、诚心和关心,大家要相信政府,政府总是为群众办事的。”在劝解过程中,这样的话总挂在朱蔚嘉的嘴边。曾经的上访老户,如今摇身一变,成为有名的调解员,在他的调解下,成功化解了不少矛盾纠纷。而这样的转变源于他自己那段上访经历。此前,朱蔚嘉多次到各级信访部门反映问题,金家岭街道信访办曾主任在耐心听取了他的个人诉求后,为了对问题有进一步的了解,多次和社区工作人员走访调查,站在朋友的角度为其分析利弊,密切关注其心理状况,及时给予生活上的帮助,在不懈努力之下,朱蔚嘉反映的问题得到了妥善的处理。
“通过几年与朱蔚嘉的接触,发现他思路清晰、法律知识丰富,为人也比较正直。我们既要向他释法明理,消除他对政策的偏差,又要让他发挥特长,为街道的治理做出贡献。” 金家岭街道信访办曾主任大胆创新工作方法,用群众的力量解决群众自己的问题,将上访“老户”变身街道的调解员,以老访户调解老访户,切实增强社会矛盾纠纷源头化解能力。
心顺气顺事解的朱蔚嘉成为一名调解员之后,对待每一起调解案件,他都以高度负责的态度,认真查阅资料,把信访事件的事情经过、争议焦点以及可能涉及到的法律、法规、公序良俗都先查询清楚,然后再确定调解方案,帮助群众化解矛盾,以“过来人”的身份劝解其他上访人。至今,朱蔚嘉已成功调解各类矛盾问题200余件,从上访“老户”变身街道的调解员,朱蔚嘉的转变正是金家岭街道相信群众、依靠群众化解矛盾纠纷的一个缩影。