青岛崂山区：以人为本，打造群众自己的“信访调解驿站”
青岛崂山区：以人为本，打造群众自己的“信访调解驿站”
大众网记者 徐铭 青岛报道
近年来，金家岭街道建立由群众组成的“信访调解驿站”，调解员涵盖了五老、乡贤、网格员、律师等各类人群，最大限度发挥社会力量，帮助信访人纾难解困。这其中，退休老书记曲银本就是一个代表。
曲银本曾是街道某社区的党委副书记，2019年退休后继续发挥余热，为人民群众服务，成为了金家岭街道“信访调解驿站”的一员。
提到他，大家总是这样评价：他温柔爽利，总是以耐心、谦和的态度对待每一位信访人，让信访人心服口服；他经验老到，总是用最浅显易懂的语言向信访人阐述信访流程，用最便捷高效的方式为信访人解决问题；他虽已年过六十，却总是神采奕奕，干劲十足，将面红耳赤的争吵抚慰成春风化雨般的握手言和。
谁家有事儿给这个调解员打个电话，他立马出面协调，在他看来，群众的小事都是他的大事儿，一件也不含糊。去年冬天的一个晚上，当时已经是凌晨1点多了，外面雪下的很大，村里有对夫妻在家吵架，给他打电话叫他去评理。接到电话后，曲银本二话没说，披上外套冒着风雪赶到村民家里，直到劝得小两口都消了气，他才回家。
曲银本说，调解成功的关键因素不仅要有公心，更重要的是要有耐心。对每一个信访人的诉求，他总是耐心倾听，通过信访人的大量陈述，像中医大夫看病一样，通过“望、闻、问、切”，把信访人的真正诉求、争议焦点、矛盾根源摸准，再寻求解决矛盾的最佳突破口。“你看看我们家楼顶一直漏水，漏得我家都没法住了！”这是康城社区居民王女士反映的问题，曲银本得知情况后，立即联系了相关部门及社区的工作人员来到了王女士家，仔细排查了漏水原因，初步确定是由于楼顶年久失修导致的防水层老化，由于大多数业主在购买房屋时未缴纳房屋维修基金，楼顶又属于公共区域，需要各楼层业主共同出资维修。经过多次协商只有一户业主同意众筹维修，曲银本没有放弃，在认真耐心分析之后，他开始每家每户给业主做工作，从情、理、法入手，耐心调解，最终帮助王女士解决了房屋漏水的问题。
退休不褪色，离岗不离心。由社区书记变为人民调解员，变的是身份，不变的是为民初心。自担任特邀调解员以来，曲银本成功调解各类案件500多件，凭借热情诚挚的服务态度、突出的专业技能和显著的工作成绩，获得群众的一致称赞。
自2018年“信访调解驿站”成立以来，接待来访群众近千人，调解各类矛盾纠纷共800余起，调解成功率95%以上，群众满意率高达99%以上，50件历史遗留的“骨头案”、“钉子案”得到彻底化解，让新时代“枫桥经验”在金家岭街道得到全新的诠释。