海陵区三聚焦开出医患纠纷化解“新妙方”
海陵区三聚焦开出医患纠纷化解“新妙方”
2023年以来，海陵区医调中心主动适应新形势新任务新要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力做好医患纠纷排查调处工作，最大限度将矛盾纠纷发现在苗头，化解在萌芽，切实提高人民群众的安全感和满意度。
一是聚焦健全制度，实现调解与法治有机融合。积极主动向医调服务先进单位学习，取长补短。在汲取江西新余市、海南省海口市、江苏连云港等医调委的先进经验基础上，医调中心结合海陵实际，对医调工作的现有各项制度进行反复研讨、修订完善，形成《调解服务工作流程》《医患申请调解材料及制度规范》《调解员规范用语》《人民调解员工作纪律及廉洁自律要求》等医调制度汇编，为推动医调服务事业行稳致远提供机制保障。
二是聚焦多元解纠，努力发挥调解品牌新优势。针对久拖不决的疑难杂症，充分发挥“协商+调解”等多元化解纠纷品牌优势，集中精兵强将，合力攻坚克难。前几年，一名中年女性患者行甲状腺结节切除手术后出现四肢麻木、手脚抽搐的情况，需终生服药。因前期医患意见分歧太大，该案一拖再拖，一度成为“悬案”。在“积案清零”活动中，医调中心重启该纠纷的调处工作，调解员另辟蹊径，发挥“协商+调解”工作优势，专门邀请了一名卫健系统的政协委员参与调处。政协委员威信高、群众基础好、业务能力强，最终推动促成了这场历时七年之久最终得以化解。
三是聚焦优化服务，持续提升人民群众满意度。持续推进医调服务四改变。改“坐诊”服务为“巡诊”服务，调解员始终坚持24小时待命，确保第一时间奔赴现场及时处置纠纷；改“以调为主”为“防调并重”，科学分配力量，定期组织调解员深入医院及科室开展走访活动，参与隐患排查；改“单打独斗”为“联合作战”，积极主动与区司法、公安、信访、卫健等部门保持联系，通过电话、微信群、协调会、“会商会诊”等方式处理重大疑难纠纷；改“区间服务”为“全周期服务”，做好调前、调中、调后全覆盖、无盲区的服务。通过调解协议执行情况的督查和跟踪回访，推动纠纷当事人人际关系修补、信任关系重建、社会秩序恢复。