原标题：五莲县文化和旅游局：做好旅游调解员 让游客不负此行

五莲县文化和旅游局：做好旅游调解员 让游客不负此行

大众网记者 张博文 日照报道

近日，市民郑先生来电反映，他在8月20日到大青山风景区售票处花费200元购买了5张门票，因天气下雨无法登山，随后要求工作人员退票，但对方不予处理，便要求相关部门协助退票。

深入调查了解，做好游客倾听者。接到来电后，五莲县文化和旅游局高度重视，第一时间联系诉求人和景区，详细了解相关情况。经调查，该游客购买门票后从景区正门已经驾车上山进入景区，十余分钟后回到景区售票处，以下雨无法登山为由要求退票。由于景区门票一经使用概不退换，且下雨天并不存在安全隐患，因此景区表示无法进行退票。

多向沟通协调，当好文旅调解员。五莲县文化和旅游局在详细摸清双方情况后，迅速对游客进行安抚，耐心倾听游客投诉，对其下雨天无法登山的不满意情绪表示理解，全力帮助其解决诉求问题；同时，立即安排分管领导和工作人员赶到景区，与景区面对面协商制定解决方案，争取在双方都不损失的情况下实现利益最大化。经双方反复沟通，为了给游客提供更好的体验感，景区同意该游客可在近期内再次免费进入大青山游玩，不再予以退票。

郑先生对于景区给出的答复表示非常满意，并打算在天气晴朗时再次游玩大青山和五莲县其他景区。