将信访矛盾纠纷 化解在“家门口”
12月27日，深圳市大鹏新区南澳办事处南隆社区平安员在网格排查中，收到人民路经营商铺的陈先生的反映：自从今年人民路修好后，商铺门口井盖不断有水溢出流进商铺，造成很大困扰。了解到情况后，平安员立即协调建设单位检查下水道做好修复工作，同时收集其他相同情况的商铺意见，组织建设单位对产生损失的商铺给予适当补偿，及时化解该事件。
这是深圳大鹏强化信访问题源头治理，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态的一个缩影。大鹏充分发挥党员、网格员、平安员在群众诉求化解工作中前哨站作用，通过“补链”“强链”“延链”的工作措施，全力推进群众诉求服务小网格工作，助力全链条化解矛盾纠纷。
今年以来，大鹏新区织密群众诉求服务网，依托社区党群服务中心和居民小组（物业小区）党群服务站，在住宅小区、建筑工地、医院等人流密集场所增设64个群众诉求小网格阵地，拓展群众诉求服务功能，并且组建群诉网格调解小组，充分调动社区网格员参与网格内矛盾纠纷隐患排查化解工作的积极性，加强机关挂点社区干部、社区党员、社区网格员、平安员等群众工作、矛盾纠纷调处能力培训，鼓励网格内“五老人员”、双报到党员干部及其他热心居民参与网格内矛盾纠纷调解工作。目前，大鹏新区234个网格中有1134名机关挂点干部、网格员编入群众诉求服务工作小组，积极开展网格内的群众诉求服务工作。
同时，大鹏加强对重点人群、重点地区、重点行业、重点时段等的矛盾纠纷排查工作，依托网格员、平安员等力量反馈矛盾纠纷及相关隐患排查情况，进行分析研判，及时将辖区有关矛盾纠纷隐患分析研判结论上报，做到“有预案、早预防”。
值得一提的是，为充分发挥平安员在群众诉求化解工作中的前哨站作用，大鹏有效落实《大鹏新区平安员奖励办法（试行）》，做好规范平安员群众诉求上报流程、奖励申报工作的指引，并将每季度一申请调整为每月定时申请，优化平安员奖励申报流程，有效调动社区平安员（含网格员）参与矛盾纠纷隐患排查化解工作的积极性。
截至12月15日，大鹏新区群众诉求平台共受理矛盾纠纷6210宗，已化解6024宗，化解率为97%，较去年同比增长247.7%，其中平安员发现1237宗，网格员现场巡逻调解298宗。
郑伊灵 邓玉玲