2026-01-18 09:20:36 作者：狼叫兽

1月18日，铁路部门宣布，自1月19日起，铁路12306平台（含网站及移动应用）将上线一项新服务：误购限时免费退票。该服务旨在优化旅客购票体验，提升出行便利性，特别针对购票过程中可能出现的操作失误提供解决方案。

根据新规，旅客通过12306平台购买乘车日期为2月2日及以后的境内列车车票，或始发、终到站为香港西九龙的跨境列车车票时，若发生误购，可在支付成功后30分钟内，且距离列车发车时间超过4小时的情况下，自主在线办理免费退票，无需承担退票手续费。

使用电子支付购票的旅客，退款将按原支付路径返还；采用积分兑换车票的，相应积分将全额退回账户，且原有积分有效期不受影响。该服务支持线上自助操作，流程简便高效。

需要注意的是，每位购票人每个自然日仅可享受一次误购免费退票服务。改签车票、预约购票以及候补购票等情形不适用于此项政策。此外，现有的阶梯退票规则仍继续执行，旅客在规定时间内正常退票不计入误购退票次数。

如在车站人工窗口发生误购车票情况，旅客需当场向工作人员说明，以便及时更正票务信息。铁路部门强调，新举措有助于降低因误操作带来的经济损失，切实保障旅客权益。

此次服务调整是12306平台优化升级的一部分。相关部门将持续跟踪功能运行效果，广泛收集用户反馈，进一步完善系统服务，为春运期间旅客安全、有序、舒适出行提供有力支持。