走进从江县“秦大姐”调解工作室，桌上总备着热茶。退休法官秦立群——群众口中的“秦大姐”，带着和煦的笑容，正与来访群众围坐在一起，如同拉家常般娓娓而谈。

正是这个充满人情味的小空间，近年来成功化解了数百起矛盾纠纷，成为当地基层治理中一抹亮眼的暖色。

热茶暖语化心结

“先喝口茶，慢慢说。”这是秦立群接待每一位来访者的开场白。

作为一名退休法官，秦立群熟谙法律、善察情理，“想让群众愿倾诉、敢交心，就不能用冰冷的程序化询问，更不能总说晦涩的‘法言法语’。”工作中，她总是以拉家常的方式与群众谈心，用通俗易懂的语言解读法律法规，引导当事双方换位思考，从而精准捕捉矛盾背后的核心症结。

“‘秦大姐’调解工作室是从江县依托本土资源优势探索出的基层治理新路径，该工作室通过‘情感沟通为先导、科学调解为核心、长效关怀为延伸’的矛盾化解工作法，取得了调解成功率和群众满意度双高、纠纷复发率低的良好治理效果。”从江县委政法委相关负责人表示。

成效并非工作室“单打独斗”取得，而是得益于从江县“多中心合一”治理体系，依托综治中心“前台综合受理、后台分类办理”模式，对接收案件快速响应，联动常驻司法行政、妇联、民政等部门力量，构建“法律研判+心理疏导+社会帮扶”的多元合力，让调解既有法理尺度，更有人情温度。

科学调解提质效

不久前，一起因施工过程中不慎损坏风力发电设备引发的财产损害赔偿纠纷，摆到了秦立群面前。

受雇于卢某的挖掘机师傅吴某在协助亲属施工时，不慎将风力发电项目线路挖断，导致两台发电机停止运行8天。面对3万余元维修费用，相关方就赔偿责任协商未果，事情陷入僵局。

在调解现场，秦立群没有急于下结论，而是仔细聆听每一方的陈述，梳理雇佣关系、过错责任等脉络，向当事人耐心释法，既讲清法律责任，也理解各方难处。经过多轮沟通协调，各方最终达成一致意见，纠纷就此调和，一场可能升级对簿公堂的纠纷，在情理法的交融中得以化解，也为当事人节省了大量时间与诉讼成本。

“工作室紧扣县综治中心‘访调诉’一体平台，构建分级分类、闭环高效的处置体系，分级响应实现快速分流。”从江县委政法委相关负责人表示，一般纠纷依托“秦大姐”的专业调解，力争24小时内现场结案；复杂纠纷迅速上报综治中心，启动“吹哨报到”机制，联动职能部门及“法官+律师+调解员”专业矩阵专班攻坚，2025年，“秦大姐”调解工作室成功化解矛盾230余起。

延伸服务固平安

“调解成功不是终点，后续关怀才能防止‘案结事未了’。”“秦大姐”调解工作室推行温情回访制度，对已化解的纠纷，尤其是家事、邻里类案件，定期跟踪回访，确保协议履行，巩固调解成果。2025年，工作室共计回访案件102件，履约率保持在90%以上。

作为综治中心的“神经末梢”，工作室的触角还延伸至源头预防与社会关怀，在日常接待中敏锐捕捉苗头性、倾向性风险，及时预警上报，从源头上减少矛盾纠纷发生。对调解中发现的特殊群体，实行“一人一档”动态管理，主动对接民政、人社、司法、妇联等部门资源，提供“救助+帮扶+赋能”一体化服务，实现“调解一件、帮扶一家、温暖一片”。

自“秦大姐”调解工作室成立以来，一批批群众带着愁容而来，舒展眉头而去。这间“暖心客厅”以其独特的“情、理、法”相融之道，不仅化解了纷争，更抚慰了人心，在苗乡侗寨的基层土壤中，悄然绘就了一幅充满温度与智慧的治理新图景。

贵州日报天眼新闻记者 常玥玥

通讯员 饶海棚　　

编辑 曹吟秋

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