“多亏了调解员,帮我们打破了案件僵局,促成了可落地的方案,省去了后续诉讼的麻烦。”某保险公司相关负责人对调解结果表示满意。而案件中的车主与驾驶员,也对调解员灵活务实的处理方式表达了感谢。这起保险代位追偿纠纷的圆满解决,彰显了希帷云调解中心在复杂案件中化解矛盾、赢得双方信任的专业能力。

2024年9月,徐某驾驶王某某所有的小型客车,与凌某某驾驶的小型客车发生碰撞,造成两车受损。经交警部门认定,徐某对本次交通事故负全部责任。事故发生后,凌某某车辆产生了维修费用,而徐某驾驶的车辆仅投保了交通事故责任强制保险,无商业险,保险公司仅赔付其中一部分,剩余费用由某保险公司代位理赔。之后,该保险公司为追回垫付费用,发起代位追偿诉讼,案件由法院委派至希帷云调解中心。

接收案件后,希帷云调解中心的调解员第一时间联系原被告双方,但却遭遇棘手问题。作为被告一的驾驶员徐某系失信被执行人,电话失联,相关法律文书、证据材料也相继送达失败,案件推进陷入停滞。

但调解员没有固守常规沟通路径,迅速转变方向,主动与车辆所有人王某某取得联系,以车主为新的沟通突破口。起初,调解员通过王某某成功联系上徐某,但徐某态度消极,对案件处理持无所谓态度,不愿主动配合,案件再次陷入僵局。调解员并未放弃,多次与王某某沟通,阐明案件利害关系及可能产生的法律后果,最终说服王某某出面协调,成功将徐某约至线下参与调解。

在线下调解过程中,调解员结合双方实际情况,耐心释法明理,梳理各方权利义务。王某某主动提出承担部分赔偿责任,这一行为有效缓解了双方对立情绪,也促使原告方公司愿意降低诉讼预期。调解员抓住这一契机,积极协调双方诉求,最终促成双方达成一致:由王某某承担部分赔偿责任,剩余款项由徐某以分期付款的方式支付,原告方同意该方案并撤回诉讼。目前,双方达成的分期付款方案正正常履行中,实现了“案结事了”的良好效果。

这起案件,为处理类似失联、履行意愿低的纠纷提供了新的思路。调解员灵活转变沟通主体,避开失联的直接责任人,借力车主这一关联方打开局面,是案件破局的核心。同时,善于发掘关键第三人的积极作用,引导车主主动担责,既能降低债权人损失,也能促使责任方转变态度,为协商创造条件。此外,务实的解决方案是协议落地的关键,分期付款方案兼顾了保险公司的资金回收需求与责任方的实际偿付能力,确保协议能够顺利履行。希帷云调解中心以灵活的策略、务实的作风化解复杂纠纷,既维护了双方合法权益,也赢得了各方的认可与信任,为同类纠纷的调解提供了可复制的实践经验。