侯马市市场监督管理局开发区分局辖区位于侯马市的繁华中心位置，店铺林立、人流量大，消费纠纷也时有发生。2025年以来，侯马市市场监督管理局开发区分局持续坚持“群众利益无小事”的理念，不断强化消费者投诉举报处置力度，赢得了广大消费者的一致好评。

消费纠纷无小事，一枝一叶总关情。2024年3月，市民王女士（化名）在多家建材商户联合促销活动中，被某商户的优惠政策吸引，当场预付1000元意向金，打算用于自家房屋装修。后因装修方案调整，王女士未选择该商户产品，遂提出退还意向金的诉求。然而，该商户却以“意向金不退”为由，拒绝了王女士的请求。多次沟通无果后，2025年8月，王女士向侯马市市场监督管理局开发区分局寻求帮助。接诉后，执法人员第一时间前往涉事商户开展调解工作。但商户老板起初刻意回避，拒不配合，执法人员多次上门沟通，并向商户老板详细讲解《消费者权益保护法》等相关法律法规，阐明其行为不当之处。最终，商户老板认识到自身问题，同意为王女士全额退还意向金，这起持续一年多的消费纠纷得以圆满化解。

无独有偶，2025年5月，市民李女士（化名）在某药店门口收到保健按摩宣传单，因对服务内容感兴趣，当场缴纳1000元预付款。体验后，李女士觉得服务效果未达预期，想要退款时，却发现按摩店老板失联。无奈之下，李女士向市侯马市市场监督管理局开发区分局投诉。执法人员介入调查后发现，该按摩店租用某药店场地经营，且多次以药店名义进行宣传。执法人员随即联系该药店负责人协调处理，但药店方认为自身仅为场地出租方，不应承担退款责任。

为切实维护消费者合法权益，执法人员多次与药店负责人交涉，一方面解读相关法律中关于连带责任的规定，另一方面从维护店铺信誉、保障消费者权益的角度晓之以理、动之以情。经过耐心细致的沟通，药店负责人最终同意先行垫付该笔款项，解决了李女士的退款难题。

诸如此类的消费纠纷不胜枚数，从一个侧面也体现出广大群众法治维权意识的提升。近几年来，各类消费纠纷投诉呈现出数量多、形式杂、难度大等特点，面对新形势、新情况，侯马市市场监督管理局将始终坚守“公平公正执法、快速高效服务”的工作原则，着力规范市场经营行为，切实维护消费者合法权益，全力营造健康、安全、和谐、有序的市场营商环境。