哈尔滨“12315”：一站式维权纠纷处置不过夜_资讯

哈尔滨“12315”：一站式维权纠纷处置不过夜

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2026-01-04 18:48:08

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市民、游客有消费诉求，快拨打“12315”。记者从哈市市场监管局了解到，2028年“12315”消费维权中心累计受理各类消费诉求30余万件，为消费者挽回经济损失340余万元。冬季旅游季，“12315”消费维权中心多举措保障消费诉求高效响应。

哈市市场监管局“12315”消费维权中心锚定“接诉即办”准则，精准解决来哈游客的“急难愁盼”，纠纷处置“不过夜”，从受理、转办、处置到反馈，全流程闭环管理，实现快速响应。通过体系化指挥、分级化处置，确保涉旅诉求高效办结，做到纠纷“日清日结、件件落实”。推出“一站式”维权服务，搭起“投诉+法律”协同受理桥梁，将行政监管与法律服务资源整合，让消费者告别“多头咨询、重复说明”的维权烦恼。为让在线投诉处理更顺畅，近年来，该中心大力发展ODR（在线消费纠纷解决）企业，全力推进消费维权社会共治。截至目前，全市ODR企业已达18260家，实现消费纠纷“化解在源头、解决在基层、和解在企业”。另外，该中心在道里区中央大街、道外区中华巴洛克历史文化街区分别设立了“云端消费服务站”，打通“12315”热线受理端与市场监管部门处置端的数据链路，打造“线上可视化调解+线下快速处置”联动体系。

来源：哈尔滨新闻网

记者：李佳琪

编辑：刘奕萱

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