本报记者 范天娇

本报通讯员 闫大平 王文宗

“多亏了街道的调解团队，小区停车难的问题这么快就解决了。”近日，安徽省合肥市蜀山区笔架山街道国贸天琴湾小区居民李月看着新增的500多个停车位，脸上露出满意的笑容。

近年来，笔架山街道优化治理机制，整合多方力量，精心织就一张覆盖辖区的多元解纷网。无论是闹心的停车问题，还是棘手的物业矛盾，这张“网”精准捕捉民生诉求，兜住群众期盼。

笔架山街道持续强化党建引领，组建“湖光松韵”“一米阳光”“邻里守望”等5支“合肥大姐”志愿服务队，在群众家门口开展日常安全巡逻、邻里矛盾调解、文明行为劝导。吸纳80余名退休干部、法律明白人、老党员等加入网格调解队伍，发挥其人熟地熟优势，用家常话化解群众“心头结”。街道联合笔架山司法所、辖区公安等部门对复杂矛盾纠纷开展联合调处，形成多方联动、协同发力的处置格局。

针对物业纠纷易发频发等特点，笔架山街道率先成立全省首家街道级物业矛盾诉调中心，构建“街道—社区—网格”三级矛盾纠纷化解组织体系，将辖区划分为34个网格，配备69名专职网格员，建立日常巡查、专项排查、重点排查相结合的排查机制。网格员化身“移动前哨”，通过常态化走访巡查，第一时间发现、上报并介入化解物业纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。

为从源头减少矛盾纠纷的发生，街道还常态化组织律师、法律工作者等专业力量，进社区、进楼宇、进校园等开展法治宣传“六进”活动，利用社区宣传栏、居民微信群等载体，定期推送调解案例和法律法规知识，让居民在潜移默化中提升法律意识和依法维权能力。同时，针对“12345政务服务热线”“人民网留言”等平台反馈问题，建立“群众点单、街办派单、社区接单、群众评单”的闭环处置机制，为每起矛盾建立跟踪档案，定期回访巩固调解成果，防止问题反弹，真正实现案结事了人和。