近年来，江西省宜春市上高县市场监督管理局始终以“维护消费合法权益，共筑满意消费环境”为目标，持续完善消费维权机制，推动消费纠纷高效化解，努力提升群众满意度，守护消费者合法权益。

提升调解效率，实现快速维权

“没想到这么快就解决了，太感谢了!”7月16日，市民肖女士致电感谢上高县市场监管局工作人员。此前，她因一家健身房搬迁后无法继续消费，多次要求退还预付款未果。接到投诉后，该局立即介入调查，并组织三次协调，最终帮助肖女士成功退费。

上高县市场监管局党组书记、局长黄义清介绍，该局坚持消费纠纷“接诉即办”，力争一日快速办结，有效减轻群众“诉累”，切实维护消费者权益。

融入温情服务，传递维权温度

“不仅帮我追回损失，还教我怎么辨别保健品，真贴心!”今年1月，70多岁的吴爷爷轻信微信群中商家宣传，购买了9360元标注“高血压患者禁用”的“保健药品”。多次沟通退款无果后，吴爷爷向市场监管局求助。该局安排调解人员上门服务，并与商家反复沟通，阐明相关法律规定。经过三天协调，商家最终退款。工作人员耐心讲解消费陷阱与防范知识。

该局在调解中推行“法理+情理”模式，既依法依规，又兼顾双方实际情况，力求案结事了。今年以来调解成功率达70%。同时，聚焦老年、青少年等特殊群体，开展“靶向维权”，已组织消费维权宣传11场次，化解纠纷1500余件。建立“调解+普法”联动机制，在处置纠纷时同步宣传《消费者权益保护法》，发放资料8000余份，引导消费者理性维权、经营者诚信经营。

上高县市场监督管理局通过效率与温度并重的调解服务，持续提升消费维权效能，为营造安全放心的消费环境提供了有力保障。(何仕琴)