敦化市胜利街道文苑社区党委积极发展和践行新时代“枫桥经验”，依托网格化治理，通过面上“排”、线上“找”、点上“访”三个方面，着力解决群众诉求，确保“矛盾不上交、平安不出事、调解不缺位”，提升社区治理水平，推动社区和谐稳定发展。

点上“访”，确保群众服务暖。文苑社区将社区划分18个网格，网格员每日进行巡查反馈，网格与调解紧密结合，对于能够及时化解的矛盾纠纷，早发现、早报告、早疏导、早化解。网格员每日巡查走访排查矛盾纠纷隐患，采集矛盾纠纷苗头信息，确保矛盾纠纷能在第一时间被发现，并尽快上报解决问题。同时，对已化解的矛盾纠纷案件主动跟踪，定期回访，采用电话、上门等方式，积极开展回访工作，防止问题积累、矛盾叠加、复发反弹，切实将矛盾由被动上报变为主动下访，巩固化解成效。

线上“找”，确保诉求渠道畅通。文苑社区形成矛盾调解由社区党委、物业、网格警、居民群众共同参与的联动模式，充分整合各方资源，提升调解工作的专业性和效能。建立健全“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”运行机制，各网格建立微信群，相关人员纷纷入群，实现线上反映问题、线下现场解决，打通社区治理的“双向通道”，确保网格群诉求第一时间受理、办结，提高诉求事项办理效率。

面上“排”，确保诉求底数清。社区在及时发现、解决矛盾纠纷的同时，全面推行矛盾纠纷常态化排查化解工作机制，整合社区“两委”、网格员、物业、网格警等多种力量，定期深入小区楼栋、居民家中，开展入户走访排查，及时掌握可能引发矛盾和纠纷事件的苗头性、倾向性线索，对排查出的风险隐患逐一登记，建立台账，确保“底数清、情况明”。

胜利街道文苑社区将不断创新和完善矛盾调解工作机制，加强与各方的协作配合，发挥“扎根基层、贴近群众”的优势，切实把矛盾纠纷防范在萌芽状态、解决在初始阶段、化解在“格”内，以实际行动解民忧、纾民困、促和谐。(闫志华)

来源：敦化市委宣传部