近日，四川省达州市大竹县综治中心成功调解一起因严重工伤事故引发的百万赔偿纠纷，为重伤职工刘某及其家庭解了燃眉之急，也为涉事企业明晰了责任路径，实现了矛盾纠纷的实质性化解与社会效果的和谐统一。这起案件的顺利解决，充分展现了基层综治中心在化解重大复杂矛盾中的专业能力与担当作为。

2023年9月，在一次装卸作业中，因货车驾驶员操作疏忽，导致身处货箱上的刘某摔落地面，头部遭受严重颅脑损伤。事故发生后，刘某被紧急送医，至今仍处于无意识状态，累计医疗费用已超过100万元，后续治疗与长期护理需求巨大，给其家庭带来沉重负担。为尽快解决赔偿难题，保障伤者权益，刘某家属与用人单位共同向大竹县综治中心申请调解。

面对这起涉及金额大、伤情重、矛盾突出的案件，大竹县综治中心高度重视，立即指派全国模范人民调解员牵头组建专业调解团队。

调解初期，团队“细心”梳理事故经过、责任认定及医疗费用等核心事实，同时以“真心”倾听双方诉求，安抚家属焦虑情绪，回应企业合理顾虑，逐步建立起信任基础。在明确刘某伤情经法定程序认定为工伤并构成一级伤残后，调解团队始终坚守“合法”底线，向双方清晰解读《工伤保险条例》等法律法规规定的权利义务。

针对家属担忧赔偿不足，企业忧虑先行赔付后向第三方（保险公司、驾驶员）追偿困难的焦点问题，调解团队没有简单“和稀泥”，而是创新性地提出了“用人单位先行足额赔付+后续依法行使追偿权”的解决方案。这一方案严格遵循了用人单位对工伤职工负有法定先行支付义务的规定，同时明确了企业后续维权的法律路径，有效兼顾了伤者及时获救与企业合法权益，为打破僵局找到了关键突破口。

方案提出后，调解员运用“背靠背”沟通方式，分别向用人单位阐释其法定责任的强制性及成功追偿的可行性，引导其认识承担社会责任对企业的积极意义；向家属详细说明赔偿计算依据及协议法律效力，承诺监督履行。通过“法理明责、情理动人”的深度融合说服工作，最终消除了双方疑虑。

2025年4月，双方自愿达成调解协议：用人单位一次性向刘某家属支付医疗费、护理费、一次性伤残补助金、生活护理费等各项赔偿共计125万元，并保留其向相关保险公司及货车驾驶员的追偿权利。协议签订后，综治中心秉持“恒心”，并未止步于案结，而是持续跟进，监督赔偿款按时足额支付到位，并主动为用人单位后续追偿提供必要支持，确保纠纷彻底化解，实现“事了人和”。

据介绍，本案的成功调解，是大竹县综治中心践行新时代“枫桥经验”，提升矛盾纠纷预防化解法治化水平的生动实践。它表明，面对重大疑难纠纷，基层调解组织只要坚持法治原则，紧扣矛盾核心，创新工作方法，融合法理情，并具备一跟到底的责任心，就能有效破解僵局，切实维护人民群众合法权益，优化营商环境，促进社会公平正义与和谐稳定。

（四川省达州市大竹县综治中心 邹双优）