柳江区人社“一门式”服务大厅接待群众。曾文坚摄

广西柳州市柳江区人社局通过“晒清单”“优流程”“提质效”等举措，推动人社公共服务事项“进一门一窗办”，持续提升人社服务水平和群众获得感、满意度。2025年以来，柳江区人社“一门式”服务大厅线下接待群众、企业咨询、受理、认证等各项业务5万多人次；线上开展政务服务“跨省通办”“全区通办”工作，累计为群众办理跨省业务4263件，全城通办业务6791件。在开展线上线下“好差评”工作中，好评率达99%以上。

根据上级人社部门发布的人力资源和社会保障公共服务事项清单，结合柳江区实际，全面梳理、编制、公布柳江区公务事项清单，让群众对“能办什么事”一目了然。

通过开展“局长走流程”活动，破解难题、打通堵点，不断优化办事流程。及时完善更新并公布人社公共服务事项办事指南。在窗口放置常用的办事事项，方便群众查看办理，将办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等一一摆明，让群众对“怎么去办事”清清楚楚。

聚焦人民群众反映的难点、堵点问题，加大“放”的力度，健全“管”的机制，提升“服”的质效。在“三减一优”(即减环节、减材料、减时限、优服务)上下功夫，高效推动退休、社保卡等多项业务“一件事”落实。目前，高效办成退休“一件事”11件。

柳江区人社“一门式”服务大厅服务设施完善，服务态度优良，业务规范专业，可一窗通办各类服务事项，并开展落实“优先办”“延时办”“兜底办”“帮办代办”等暖心服务。今年10月13日17时30分，某医药公司经办人员赶到社保中心告知因其单位有工伤待遇业务需要在当天申报受理(工伤待遇申报要求发生工伤30天内申报，当天是最后一天)，当时已经超过下班时间，考虑到申请人的实际情况，柳江区人社局立即安排前台受理人员、后台审核办理人员赶过来加班为其办理业务，切实维护参保人的利益。

下一步，柳江区人社局将持续深化标准化建设，不断优化服务水平，为群众提供更优质、更贴心的人社服务。(张裕生)