当人工智能遇上政务服务，会碰撞出怎样的便民火花？今年以来，国家层面密集发文为“AI+政务”划重点，上海积极响应、加速落地，让智慧服务精准触达每一位市民与企业。

8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，明确提出打造精准识别需求、主动规划服务的政务服务新模式；10月，中央网信办与国家发改委联合发布《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，划定智能政策问答、表单智能预填等13项重点应用场景，为政务AI应用立下规范、指明方向。

政策春风吹暖浦江，上海迅速跟进出台配套实施方案，将国家要求转化为看得见、摸得着的便民举措。如今在上海，“一网通办”平台早已实现AI生成标准化文书、文件智能分办等功能，智能预填、自动审批让办事告别重复填表，政策“免申即享”让企业红利精准直达，长三角跨域办更是打破地域壁垒，让跨省办事无需奔波。

政务服务的智慧升级还在持续深化，为响应国家号召，“随申办”再添AI动能，结合支付宝政务助手能力，深化服务新模式探索。从政策指引到技术落地，从平台优化到细节升级，上海正用AI重构政务服务流程，让“高效办成一件事”成为常态。

科技的温度，藏在每一次便捷办事的体验里。随着AI技术在政务领域的安全有序应用，未来上海还将带来更多智慧服务惊喜，让城市治理更高效、更有温度。