“37年的旧账居然一个月就解决了，真厉害！”上周五，在朝阳区银枫人民调解委员会办公室，一家供暖企业代理人向71岁的侯纯英法官竖起了大拇指。

去年，最高人民法院提出：退休法官是人民法院的宝贵财富，聘请退休法官担任特邀调解员，可以让“银发力量”在矛盾调解工作中继续发光发热。如今，北京已有多家法院组建了“银发法官”调解团队，老法官们以特有的经验、智慧和诀窍，帮助当事人化解矛盾，在一起起纠纷中，解开了百姓的心结，彻底实现案结事了。

案例1：37年供暖欠费纠纷一个月化解

退休法官侯纯英（右）正在与前来送锦旗的两家企业代表进行交流。

上周五，在朝阳区银枫人民调解委员会办公室，两家企业代理人各自举着一面大红锦旗，争着递到退休法官侯纯英的手上。谁能想到，几个月前，这两家企业还因一笔跨度达37年、涉及48户居民、金额超百万元的供暖欠费吵得面红耳赤。

这场纠纷要追溯到1987年。当时，朝阳区某无线电厂与供暖企业签订供暖协议，约定由厂方承担48户职工的全年供暖费用。后来，供暖缴费政策调整，单位统缴改为个人承担，但无线电厂既未及时与供暖企业解除协议，又在账目衔接上出现疏漏，供暖费一拖就是37年，累计欠费超百万元。今冬供暖季来临前，供暖企业将无线电厂和48位住户一并诉至法院，案件通过朝阳区综治中心被转至银枫人民调解委员会，交由侯纯英牵头调解。

接手案件后，侯纯英很快理清矛盾焦点：不是48位住户的缴费责任，而是两家企业之间的纠纷。然而，两家企业各有各的困难：无线电厂早已沦为特困企业，根本拿不出百万元欠款；供暖企业常年垫资供暖，也急着拿回这笔钱。

侯纯英将37年的历史账目逐笔核对，对照不同阶段的供暖收费政策、企业与个人的支付比例，精准核算出欠款金额后，心里有了谱。

“你们给我交个底，最多能拿出多少钱？咱们争取一次性把问题解决。”侯纯英先找到无线电厂负责人，晓之以理；转头又拿着账目表找到供暖企业，动之以情：“无线电厂现在的情况，你们也看到了，要是走诉讼程序，耗上一年半载，最后结果可能也不如意。适当减免一部分费用，让他们用打包价结清，你们能及时回笼本金，减少损失，总比让这笔钱烂在账上30多年强吧。”

一次谈不拢，就谈第二次、第三次，侯纯英往返两家企业之间，磨破了嘴皮。终于，在侯纯英的反复协调下，双方达成共识：无线电厂以70万元打包价，一次性结清48户职工1987年至2024年度的全部供暖费。同时，供暖企业也变更了协议，后续供暖费改由住户个人承担。

看着双方在调解协议上落笔签字，侯纯英紧绷了一个月的神经终于放松下来。

调解秘诀：引导双方换位思考

牵动48户家庭的群体性纠纷，仅用一个月就实现了实质化解，这得益于退休法官参与基层调解的独特价值——既有精准拿捏法律边界的专业底气，又有通晓民生疾苦的情理温度，能让尖锐的矛盾在温情沟通中慢慢化解，也能让复杂的纠纷找到最优解，为审判工作减负，更让群众诉求落地。

侯纯英2008年从朝阳法院退休，2018年应法院再三邀请，重返为民解纷的一线，今年正式加入了以退休法官为主的银枫人民调解委员会。

多年来，侯纯英总结出一套调解心得：保持中立底线是关键。处理物业纠纷时，遇到物业经理摆架子，她会当场严肃提醒；转头，又耐心劝导业主，要合理维权，避免两败俱伤。凭借多年法官生涯积累的专业知识，侯纯英总能精准预判案件判决方向，用法律底线引导双方换位思考。如今换了调解员的身份，她与群众贴得更近——主动添加当事人微信，哪怕深夜接到咨询电话，也会耐心回复。“以前当法官，受纪律要求不能留私人联系方式，和当事人沟通总有距离。现在不一样了，群众有需求，我随时都在。”侯纯英笑着说。

案例2：上下楼邻居从针锋相对到握手言和

“你楼上漏水，弄得我刚装修的房子渗水，你好意思说没责任！”

“我们家为什么漏水？还不是你家装修的时候‘哐哐’砸，恨不得把墙都砸塌了，我家漏水也是你那边装修震的！”

武会珍为当事人做调解

近日，在海淀法院东升法庭，张东（化名）和李毅（化名）针尖对麦芒地“顶牛”，谁都不肯退让一步。

听着双方大吐“苦水”，人民调解员武会珍法官“不客气”地对二人做出“批评”：“你说你们一个30多岁，一个40好几的人了，还跟个孩子似的斗嘴，有用吗？你们是想把事情解决了，还是闹腾得没完没了？”

要是一般调解员这么说话，没准张东和李毅不能接受，但武会珍已经65岁，和二人家长是一代人，而且说得又在理，二人都有些讪讪地，停住了互相指责。

“要我说，你们都有家有业了，应该都是家庭的顶梁柱，本来生活压力就不小，为了这事一直较劲好没意思。赶紧拿出个解决方案把问题解决了才是真格的，之后好好生活、好好工作。”

听了武会珍的劝慰，张东首先表示愿意让一步：“武……我就叫您武阿姨吧，我也想解决问题，毕竟楼上漏水我家遭殃，但是对方张口就让我出钱维修，我觉得不太合理。”

“武阿姨，真是他家装修把我家给震坏的……”听张东把责任推给自己，李毅又有些暴躁。

“你属炮仗的，怎么一点就着啊。”武会珍及时制止了李毅，随后给出了自己的看法：首先，张东家装修的时候存在比较暴力的情况，这是双方矛盾的起源，“没错！”李毅附和了一句。武会珍希望就这个事儿，张东给李毅道个歉。

“咱们先把漏水原因弄明白，可以找个第三方施工队帮着查查，我也帮你们联系物业和社区居委会人员，到时做个见证。你们觉得这个方案怎么样？”

对此，张东和李毅都表示认可。

在武会珍的主持下，很快由专业人员查明李毅家中的地漏松动导致漏水，但是否因张东家装修导致的不能确定。

武会珍思考了一番，认为维修费由张东出比较合适，并给出了自己的理由：双方矛盾的起源在于张东，而且维修时要部分拆除李毅的家装，李毅还要请假、耽误工作盯着维修，这都是李毅一方的损失。

最终，张东、李毅均接受了武会珍的调解，从装修开始争执了半年多的两家人终于握手言和。

调解秘诀：用“三颗心”对待当事人

今年8月，武会珍正式受聘成为海淀法院“银发法官”调解工作室的一员。

“我不到16岁参军，1986年转业到了海淀法院，几乎干了一辈子的民事审判。”刚退休时，法院就希望通过返聘的形式挽留住武会珍这位经验丰富的优秀法官，但当时武会珍认为应该给年轻人机会，虽然不舍，还是离开了法院。

可近些年，案件数量爆炸式增长，武会珍也急在心里，总希望能发挥余热，帮着法院做点事情。2022年开始，她便以人民调解员的身份开始做调解工作，这些年来，她解决过千万元金额的工人讨薪案，也曾为了帮助保姆追讨几百元的劳务费而劳心劳力。

“在我这儿，没有大小案子的区别，就是尽力帮当事人从根本上解决问题。”说起自己的调解秘诀，武会珍用“三颗心”形容：对老年人要有“同理心”；对中年人要有“体谅心”；对年轻人要有“包容心”。

武会珍解释，老年人对法院有一种恐惧感，自己同样作为一名老年人，要代入对方的角色，通过真情实感、设身处地地交流，化解老人的紧张情绪，让他们能放下心来信服自己的调解；中年人是社会、家庭的中流砥柱，生活压力大、非常不容易，他们打官司的时候情绪往往比较激动，自己要充分体谅他们，用双方能接受的方式给出比较公平的解决方案，最终理性化解纠纷；年轻人，特别是一些刚来北京打工的孩子，到了法院心里第一想法就是“摊上事”了，这时，作为一名年长者，应该给他们足够的关怀，打消他们的忐忑心理，解决矛盾后也不至于让年轻人留下负面思想。

至今，武会珍已成功调解200余起案件。“军人生涯对我影响很大，我从来都不惜力、不求回报，就希望能公正地解决每一起案件。”武会珍说，只要身体允许，自己就愿意一直为百姓提供暖心的司法服务。

马上就访：

北京拟建立“银发法官”调解人员库

“咱们上法院评理去！”如今，大家有个大事小情都愿意打官司解决，这既体现了法治意识深入人心，但同时也带来法院立案数量激增。不仅法官工作压力巨大，当事人也抱怨：案子怎么“久拖不决”。

据市高级法院透露，目前，北京拟建立“银发法官”调解人员库，动员全市更多退休法官发挥“银发力量”，参与到调解工作当中。同时，海淀、朝阳、怀柔法院已提前行动起来，探索多种形式，发挥“银发法官”的调解能力。

今年8月，海淀法院成立了北京首家“银发法官调解工作室”，首批吸纳了7名平均退休年龄66岁、具有丰富审判经验的退休法官，涵盖婚姻家庭、合同、物权等多个民事领域。海淀法院立案庭（诉讼服务中心）团队长石晓倩介绍，银发法官审判经验丰富，熟悉社情民意，擅长“情理法”融合调解，而且，他们对待当事人耐心细致，调解成功率非常高，工作室成立以来，7位银发法官调解员已经成功调解230起案件，在海淀法院多元解纷工作中发挥了重要作用。

紧随海淀之后，怀柔法院也整合退休法官优质资源，设立“银发法官”调解工作室。这些银发法官平均从业年限超过30年，他们常态化入驻区综治中心，深度参与基层矛盾纠纷预防、化解。自入驻以来，银发法官已累计提供法律咨询200余人次，成功调处各类纠纷60余件，调解成功率达75%以上。

12月5日，朝阳区“银枫人民调解委员会”揭牌，这是全国首家以退休法官为主体的人民调解委员会。委员会更是广纳“各方英雄”，21名来自北京、山东、贵州、湖南、湖北、黑龙江六省市的高、中、基层三级法院的退休法官加入其中，业务范围覆盖立案、民商事、执行等领域。

银发法官们纷纷表示，要在调解工作中找准新定位、焕发新活力，为百姓消除矛盾、解开心结。

来源：北京日报客户端

记者：张蕾,高健