一天新受理7个案件，全天组织17场调解，这是厦门市海沧区东孚街道综治中心一个普通周一的工作量。如此满负荷的调解工作背后，是怎样的应对机制？又是什么让这里成为辖区群众解决纠纷的首选之地？

早晨8点刚过，东孚街道综治中心接待大厅就已经热闹起来了，带着各种诉求的群众陆续到来。调解员陈珊珊、陈玉昌、陈炎梅、梁青荷、林茵茹、邱武琪、陈小玲等人的名字，很快就在受理登记表上，与一个个亟待解决的矛盾纠纷联系在了一起。

“美缝工程的款项问题，引导到会议室沟通。”“涉劳务纠纷的工人师傅们，请先到这边填表。”“农户和施工单位的纠纷，陈玉昌调解员负责跟进。”……综治中心导引台前，工作人员按照“一站式受理”流程，快速为当事人进行登记、分流。原本宽敞的中心大厅，顿时充满了交谈声。

凭借长期构建的精干调解力量与健全的分流协作机制，东孚街道综治中心在面对今早数量大、类型多的案件涌入时，具备了从容应对的坚实基础。

现场协调的东孚街道党工委委员、东孚司法所所长陈明哲介绍：“为最大限度减少群众等待，我们充分发挥综治中心各窗口力量的协同作用。每位调解员背后，既有法庭、派出所、司法所等部门的联动支持，也有驻点律师等专业力量作为支撑，增强了调解员的调解处置能力，确保每一起纠纷都获得及时且专业的响应。”

抓住矛盾核心，巧解“石头”难题

“要么重新清理，要么赔钱让我自己弄，我就要一个说法!”一农户因认为两年前租给施工单位做临时堆场的土地，在恢复后仍留有“块状石头”，找上门要求综治中心予以调解。施工单位则感到委屈，认为对方要求反复。

陈玉昌马上带着纠纷双方，到现场进行核实。在沟通过程中，他迅速抓住矛盾核心：清理标准主观性强，容易再起争执。他果断向施工单位建议：“如果你们自己去清理，可能还会有纠纷，不如给予农户一定赔偿，由他自行处理，这样他能满意，你们也算了结一桩心事。”

一番“背靠背”沟通，施工单位点头接受。一场可能陷入“清理标准”拉锯战的纠纷，在赔偿方案提出后迅速化解。

刚结束此案，陈玉昌便接到工人老张的致谢电话。此前，老张因720元工钱被拖欠前来求助。“工人辛苦做了4天活，一共才720元，辛苦钱一定要给人家，给你一个期限，不给的话我会带着工人上门找你要。”——陈玉昌一通“动之以情、晓之以理”的电话，促使包工头同意在约定期限内支付款项。得知老张当时没钱吃饭，陈玉昌还自掏腰包给了他20元。这种超越职责的关怀，让调解工作充满了温度。

“小女子”，调解现场迸发“大能量”

“凭什么扣我20%质保金？今天没结算，后面肯定也是拿不到，我不同意!”一间会议室内，因小区美缝工程质保金问题，承包方坚称要钱，与项目方争执不下，声量越来越高。

陈珊珊见状，当即高声制止：“大家先冷静!来综治中心是解决问题的，争吵解决不了任何事。” 她示意双方坐下，拿起桌上的合同和工程清单，逐条梳理：“你们是承揽关系，质保金的设立是为了保障工程质量，但比例得合理，不能单方面说了算。”

陈珊珊介绍，面对这种僵局，调解员必须要有足够的定力和权威。“以前遇到一个人应对十几个人的劳务纠纷，双方‘剑拔弩张’，也一样要面不改色。”

最终，在她的主持下，双方同意当天下午去现场勘查，再提出双方都能接受的方案。随后，双方达成协议：暂扣3000元作为质保金，其余款项月底前付清。

未成年纠纷的“快调快处”

一男一女两个同学争执推搡，导致女孩盆腔积液住院七天，女孩家长带着一堆材料，提出医药费与高额营养费赔偿，双方就赔偿金额僵持不下。

林茵茹看着情绪激动的双方家长，决定采用“背靠背”的调解方式。她先单独和受伤女孩的家长沟通，耐心说明营养费的合理计算标准，安抚其心疼孩子的心情；随后又找到男孩家长，劝导其正视孩子的行为责任。

从法理讲到情理，林茵茹用温柔却坚定的语气反复沟通，理清责任、平衡诉求。不到两小时，双方达成一致：男孩家长同意全额支付医药费，并补贴合理的营养费，同时承诺以后会加强对孩子的管教。受伤女孩的家长态度也缓和，接受了赔偿方案。

“下半年以来，我已经调解了七八起涉未成年纠纷，”林茵茹说，涉未成年纠纷要“快、细、暖”，用柔性调解为孩子们守护着健康的成长环境。

12名专职调解员连轴转，像“全科医生”一样，为劳动争议、邻里矛盾、未成年纠纷等“病症”开出“对症药方”。

事实上，“进一扇门，找一个窗，办所有事”不仅是口号，更是日常实践的写照。据统计，今年1—10月，经咨询后自行和解101起，直接调解成功784起，指导其他调解组织成功调解187起。群众主动上门的比例高达50%。

调解员们像一群不停歇的“社会医生”，在争吵与和解之间搭建桥梁，在情绪与理性之间寻找平衡，一件件纷繁复杂的纠纷在这里被“一站式”化解，生动印证着新时代“枫桥经验”的旺盛生命力。(海沧区委政法委)