梁溪巧用“加减乘除”助力法律援助提质增效
近年来，无锡市梁溪区司法局以提高法律援助效率为目标，巧用“加减乘除”法，做实法律援助惠民工程，有力维护了困难群体的合法权益，全区法律援助工作实现提质增效。
强基固本，“加法”提高内力修为。区司法局定期开展全区法律援助队伍教育培训工作，以“业务培训+同行评估”为抓手，进一步明确法律援助的服务类型、办理标准、质量要求和入卷规定，以标准化的服务行为确保质量。同时，区法援中心、各律所和基层法律服务所也开展交流讨论、旁听庭审等多种形式的学习活动，切实提高法律援助人员业务能力和职业素养，教育引导法律援助人员严格依法执业，提供优质的法律援助服务。今年以来，已开展全区法律援助业务培训2场，开展法律援助案卷同行评估活动2场。
流程精简，“减法”优化便民举措。对业务流程进一步梳理与精简，减环节不减服务。建立法律援助“绿色通道”，优先为特殊群体提供接待和解答服务。优化窗口服务，严格落实首问负责、限时办结和一次性告知等制度，对于行动不便或有特殊需要的老年人和残疾人，推行电话预约和专门服务。依托无锡市公共法律服务电子地图，大力推行法律援助移动端在线申请，通过线上申请，当事人自主上传审核资料，真正实现法律援助“最多跑一次，服务零距离”。
管理闭环，“乘法”倍增口碑效应。实行案件办理全过程闭环管理，对承办律师办案进行动态跟踪，对重大疑难案件实行集体讨论、重点督办。每一起法律援助案件充分征询受援人意见，积极与公检法部门沟通联系，跟进办案情况，确保办案质量，最大限度维护受援人合法权益。结案后对案件当事人进行满意度回访，虚心听取意见。闭环管理的每个环节做到最优，实现各环节案件质量优化的“乘数效应”，最终倍增群众的口碑效应。仅今年，各受援人共计给法援中心送来感谢锦旗15面，拨打12345热线对办案工作人员表扬2次。
援调对接，“除法”助力定分止争。为依法保障困难群众的合法权益，梁溪区司法局积极探索“援调对接”工作机制，坚持“以调为先、法援兜底”的工作方式，整合多方资源，在基层推进“三所一庭”联动机制，对案件整理分流，对符合条件的当事人优先导入“援调结合”模式，开展先期调解，推行调解员全程主导、法援律师全程提供法律支持，使法律援助与人民调解双向互动、无缝衔接、优势互补，让矛盾纠纷通过非诉方式结案，努力把矛盾化解在基层、根除在萌芽。通过“援调对接”工作机制，近三年来梁溪区共计化解农民工讨薪等纠纷1036件，为当事人挽回经济损失2716万元。 吴军强 曾照贵