如何在一桩看似普通的纠纷中，既守住法律的底线，又传递执法的温度？海南省白沙黎族自治县公安局桥南派出所用一场“情理法”相融的调解给出了答案。

从“背对背”倾听，到“面对面”和解，民辅警不仅化解了一场矛盾纠纷，更在五千元赔偿的背后，彰显了基层警务工作中的人文关怀与法治智慧。

一面红彤彤的锦旗，一句诚挚的感谢，为桥南派出所忙碌的日常增添了一抹暖心的色彩。近日，王女士将一面书写着“长得又帅，办案又快”的锦旗，交到民警吴凡手中。锦旗背后的故事，是一场情与法的碰撞，更是一次“枫桥经验”在基层的生动实践。

冲突突发

矛盾纠纷引燃冲动之火

时间回溯到11月11日，桥南派出所的报警铃声急促响起。电话那头，李女士声音激动，称在桥南社区某停车场与人发生激烈纠纷，对方正在破坏其车辆。

正在值班的吴凡立即赶赴现场。到场后，只见两名年轻女子正在争执，情绪激动，车辆驾驶位车门上有一个划痕。

“警察同志，她踢我的车！”报警人李女士控诉道。民辅警迅速将二人分开，分别了解情况。李女士与王女士因矛盾发生口角，言语往来间，积压的情绪一并爆发，王女士做出了踢踹车门的过激行为。

“背对背”调解

法与理的“冷水”与情与心的“暖流”

“现场取证固定，涉事车辆损失明确，如果简单依据《治安管理处罚法》对故意损毁财物的王女士进行处理，案件也能办结。”吴凡回忆道，“但我们更清楚地看到，这是一起矛盾纠纷。若不能解开这个‘疙瘩’，今天处理了，明天可能爆发更大的冲突。”

为此，吴凡决定启动矛盾纠纷深度调解机制。他们将双方当事人请回派出所，并创新性地采用了“背对背”与“面对面”相结合的调解策略。

在“背对背”调解阶段，吴凡首先与王女士进行了深入交谈。“我们知道你是一时冲动。但你想过没有，这一脚踢出去，按照故意损毁财物行为处理，就不是赔钱那么简单，可能会面临拘留，甚至留下案底，对你的生活会产生巨大影响。”民辅警的话如清醒剂，让王女士逐渐冷静下来。她承认了自己行为的鲁莽与违法性。

与此同时，在另一间调解室，教导员符嘉诚耐心安抚李女士的情绪。“你的委屈我们理解，车辆被损，生气是正常的。但我们的目的是解决问题，而不是为了一时赌气。我们希望找到一个既能弥补你损失，又能彻底化解矛盾的方案。”

“面对面”和解

五千元背后的“温度”与“尺度”

在双方情绪基本稳定，对自身行为有了理性认识后，民辅警安排了“面对面”调解。

“警察同志，我知错了，我愿意赔偿修车费用。”王女士率先表态，并向李女士诚恳道歉。李女士在看到对方的态度后，情绪也明显缓和。

此时，调解进入了关键环节——确定赔偿金额。李女士提供了维修估价单，费用约为5000元。这个数字让王女士面露难色。民辅警见状，立即从中斡旋，一方面确保李女士的合法权益得到充分保障，维修费用必须足额到位；另一方面，也引导李女士考虑到王女士并非预谋作案，且认错态度积极，希望能予以谅解。

最终，在吴凡主持下，双方自愿签署了调解协议书：王女士一次性赔偿李女士车辆维修费5000元。当王女士将5000元赔款当场转给李女士时，这场矛盾纠纷，终于在法律法规和公安机关的温情调解下画上了圆满的句号。

锦旗心声：为民解忧的“最优解”

“如果不是警察同志苦口婆心地劝导，我可能因为一时冲动就进了拘留所，那代价就太大了。这5000元，我赔得心服口服，这堂法律课和人生课，我铭记在心！”送来锦旗时，王女士感慨万千。对她而言，这5000元不仅是赔偿，更是一次深刻的教训和一次人生的救赎。

而对于桥南派出所的民辅警而言，这面锦旗承载的不仅是感谢，更是群众对基层公安工作“情理法”相融合的认可。

“每一起纠纷的背后，都交织着复杂的因果。我们的工作，不能止于‘案结’，更要追求‘事了人和’。”桥南派出所所长陈科表示，“成功促成这笔5000元的赔偿并让双方心悦诚服，其社会效果远大于简单的行政处罚。这充分证明，只要我们真正站在群众立场，秉持公心，付出耐心，就能找到化解矛盾、促进和谐的‘最优解’，这正是我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’的宗旨所在。”（来源：白沙黎族自治县公安局）