□本报记者 孙立昊洋 马金顺

“我在公交车电视上看到，你们这儿能免费帮忙打官司，是真的吗？”近日，一位头发花白的老人走进陕西省西安市法律援助中心接待大厅，指着墙上的宣传海报问道。

“符合条件的老年人，完全能免费获得专业的法律援助服务……”工作人员耐心回答。

这一问一答，是陕西省第18个法律援助宣传服务月活动的真实写照。在9月宣传服务月活动期间，全省各级法援机构咨询电话量、群众上门求助数明显增多。这节节攀升的“热度”，正是此次宣传服务月活动成效最直接的体现，也是陕西法律援助工作成效的一个缩影。

今年以来，全省各级法律援助机构共办理法律援助案件28608件。

智慧赋能提质效

便捷服务“一键通达”

“办理进度，太方便了。”在西安市地铁二号线小寨站的法律援助宣传海报前，刚下班的李女士接过宣传手册，当场体验“智慧法援”线上一键申请功能，仅两分钟便完成初步信息填报。

这一幕是陕西打破传统普法“单向灌输”模式向“互动服务”转型的生动体现。

今年6月5日，新升级的“陕西省智慧法援系统”正式上线运行。该系统依托“12348陕西法网”与微信公众号平台，实现政策查询、申请提交、进度跟踪全流程在线办理，为群众提供“一键申请、一网通办、全天候响应”的便捷服务。

同时，陕西坚持12348公共法律服务热线与12345政务服务便民热线双号并行、协同服务，依托陕西法律服务网构建起“7×24小时不打烊”的线上服务体系。据统计，今年以来，12348热线已累计接听群众法律咨询、求助电话近26万次。

值得一提的是，西安市推出法律援助视频咨询功能，已覆盖全市13个区县，群众通过手机即可与值班律师“面对面”沟通，真正实现“足不出户享专业法律服务”，形成了从咨询到申请的完整线上服务闭环。

此外，陕西省司法厅还联合陕西广电融媒体集团（台），精心策划15场《法律援助 与你同行》融媒体直播访谈，邀请30多位法律援助律师和法学专家走进直播间，聚焦劳动权益保障、未成年人保护、婚姻家庭、养老服务等群众关切的热点问题，打造指尖上的“法治公开课”。其中，首期节目播出后观看量超30万次。

织密线下服务网

精准普法“走进家门”

“成年子女应当如何履行对父母的赡养义务呢？这些法律规定您了解吗？”9月28日，雁塔法治公园的普法展板前，正在现场调研的陕西省司法厅厅长杨政国停下脚步，与一位正在观看宣传展板的老人攀谈起来，并顺势展开普法：子女对父母负有赡养、扶助和保护的义务。遇到子女不履行对父母的赡养义务时，没有劳动能力或者生活困难的父母有要求子女付给赡养费的权利，符合条件的老年人可以申请法律援助。

这番原本偶然的交流迅速吸引了周边群众驻足聆听，悄然变成了一堂生动的普法公开课。

这一幕，既是陕西法律援助主题游园活动的生动缩影，也是全省法律援助宣传服务月的特色内容之一。今年宣传服务月期间，全省各地法律援助机构精准聚焦不同群体的法律需求，创新开展多形式、多层次的线下法治宣传服务活动，以“广覆盖”筑牢服务基础，以“精准化”打通惠民堵点，将专业的法律援助服务送到群众“家门口”，让法治温暖直抵人心。

具体来看，一方面在人流密集区，固定宣传点与主题游园活动同步开展，通过法律知识科普、法律咨询服务、趣味互动游戏等形式，为群众搭建起“零距离、一站式”法律援助服务平台。另一方面，依托全省2475个法律援助工作站、6609个村居联络点，构建起横向到边、纵向到底的基层法律援助实体服务网络，确保群众“遇事找法”时，家门口就有“贴心帮手”。

为提升法律援助服务质效，铜川市针对进城务工人员的维权痛点、难点，在建筑工地开设“午间课堂”，让务工人员利用碎片时间，轻松掌握维护自身权益的法律“干货”。针对未成年人群体，延安市延川县北关小学用法治情景剧搭建互动平台，让孩子们在角色扮演与互动体验中学习法律知识。

今年以来，全省各级法律援助机构累计开展宣传服务活动2800余场。

品牌建设强引领

法治温度“直抵人心”

“多亏法律援助帮我讨回公道，太感谢了。”近日，受援人刘某专程来到潼关县法律援助中心，将一面印有“为民服务见真情”的锦旗交到工作人员手中。

此前刘某因工伤致九级伤残，企业拒绝支付相关赔偿，法援律师快速梳理证据、申请劳动仲裁，仅用3个月便为其追回赔偿款23万余元。这面锦旗，既是对法律援助工作的认可，更是陕西“一群体一品牌”精准服务劳动者的生动注脚。

为了巩固和深化法律援助工作成果，探索建立长效服务机制，今年以来，陕西省聚焦重点群体最关心最直接最现实的问题，整合线上线下资源，推动跨部门协同联动，积极培育和打造一批体现陕西特色、贴近群众需求的法律援助服务品牌，努力为重点群体提供精准化、专业化的法律援助服务。截至目前，全省已累计建成42个法律援助服务品牌。

宣传服务月期间，陕西省法律援助中心发布品牌建设成果通报，“守护夕阳红”老年人工作站、延川县“黄河边上的青少年法治教育研学基地”等10个优秀品牌脱颖而出，为精准服务提供了有力支撑。

从宣传服务月的集中发力，到365天不打烊的常态守护，陕西全省各级司法行政机关和法律援助机构近年来坚持将法律援助工作纳入全省工作大局及公共法律服务体系建设，逐步构建起党委领导、政府负责、部门协作、社会协同、司法行政机关具体组织实施的联动工作格局，推动了陕西法律援助从阶段性“集中服务”向常态化、制度化“普惠服务”深化转型，使法治成果更多更公平惠及人民群众。

“下一步，我们将着力推动法律援助服务从‘有援’到‘优援’升级，在扩大覆盖范围、优化服务流程、创新服务载体上持续发力。全力推动‘线上便捷办理’与‘线下暖心服务’深度融合，不断深化品牌建设，为新就业形态劳动者、老年人、残疾人等重点群体提供更精准、更高效、更有温度的法律服务。”陕西省司法厅副厅长郝茂成说。

编辑：申久燕