日前，有消费者在黑猫消费者服务平台发起投诉，直指上海海能证券投资顾问有限公司（以下简称“海能投顾”）存在虚假宣传、服务不到位且不予退款等问题，要求退还1980元服务费，目前该投诉因商家未匹配成功处于待处理状态。

这一投诉再次将海能投顾的服务争议拉回公众视线，5月23日，中国证券监督管理委员会上海监管局（以下简称“上海证监局”）作出对海能投顾采取责令改正及责令暂停新增客户措施（以下简称“措施”）的决定，确认其在证券投资顾问业务中存在多项违规。记者调查发现，其与“牛股王”APP紧密捆绑的投顾服务所引发的投资者纠纷，至今尚未完全解决。

一些投资者曾向海能投顾缴纳上万元服务费，但最终面临投资损失，相关投诉在措施出台后仍陆续出现。公开资料显示，“牛股王”APP由海能投顾独立开发，海能投顾通过该软件向用户提供包括“DK智投”“训练营”在内的付费服务项目。

上海证监局在措施中明确指出海能投顾存在“部分营销宣传内容存在误导性表述”等四项违规事实。部分通过“牛股王”APP购买“DK智投”“训练营”等付费服务的投资者，遭遇了与宣传效果不符的服务，最终面临投资失败与财产亏损。

据百家号、黑猫消费者服务平台的用户反馈，海能投顾的营销人员通过微信等渠道，以多种宣传方式吸引投资者。有投资者反映，自称海能投顾金牌分析师的微信账号每日雷打不动地向其发送标注着“客户专享”的盈利截图，并在收盘后推送涨停股评析，营造“实力突出”的形象。此类宣传行为，使不少投资者逐渐放松警惕。

在获得投资者的初步信任后，营销人员会进一步作出具有诱惑性的夸大承诺。在黑猫投诉平台，多位用户陈述了被诱导付费的经过：业务员以“稳赚不赔”等不符合规定的承诺，配合所谓“内部客户盈利截图”，引导投资者支付从数千元到上万元不等的服务费。

多位投资者表示，付费后并未获得海能投顾所承诺的服务。曾缴纳27800元服务费的投资者称，付费前工作人员承诺“稳赚不赔”，并每日发送内部群盈利截图，不断电话催促其加入会员。但付款后，对接人员被更换，自己被拉入推送股票信息的讲课群，原先承诺的专人辅导和买卖点提醒都未落实，最终导致其投资亏损三万余元。当其提出退款要求时，遭到了该公司的拒绝。

投资者在支出高额服务费后，不仅遭遇服务内容与承诺不符的情况，退款过程也困难重重。而投资者投诉中反映的“承诺收益”等营销方式，恰与监管机构指出的违规事实相吻合。

山东国曜琴岛律师事务所律师李立红表示，《中华人民共和国广告法》规定，广告不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，若以虚构的盈利截图、承诺“稳赚不赔”等方式误导投资者，即构成虚假广告。“海能投顾的营销人员通过微信推送所谓‘客户专享’盈利截图、渲染‘实力突出’形象，本质上是通过选择性信息制造‘高收益、低风险’的假象，而实际服务与宣传不符，这种行为不仅欺骗投资者，还扰乱市场秩序，可能面临市场监管部门的行政处罚。”李立红说。

针对这一市场乱象，李立红提醒消费者，首先，警惕“高收益、零风险”的话术，任何投资均存在风险，一旦营销人员使用“稳赚不赔”“独家内幕”等词汇，投资者应立即提高警惕，此类宣传本身已涉嫌违法。

其次，核实机构资质与人员身份，优先选择正规持牌机构，核实分析师注册身份，切勿轻信未经核实的“金牌分析师”等头衔，并签订权责清晰的服务合同。保留证据并理性维权，若已遭遇欺诈，及时通过行政、司法途径主张权利，同时可联合其他受害者共同发声，以增强维权效力。