“在你们的帮助下，我们的矛盾合理解决了，太感谢你们了！”甘肃省张掖市甘州区居民华先生握住民警的手连声道谢，同时将一面印着“民事调解解民困，尽职尽责护安宁”的锦旗郑重送到张掖市公安局甘州分局甘浚派出所，对派出所高效负责的工作态度给予高度认可。

“民事调解解民困，尽职尽责护安宁”锦旗（张掖市公安局甘州分局供图）

事情还要从几日前说起，华先生将爱车停放在甘州区甘浚镇街面的公共停车位后便暂时离开，可等他返回取车时，却发现爱车右侧车门出现一道明显剐蹭划痕，漆面受损严重。由于现场没有找到目击者，无法确定涉事车辆，焦急的华先生随即拨通了报警电话求助。

接报后，甘州分局甘浚派出所民警迅速驱车赶往现场。到达现场后，民警先安抚华先生的情绪：“您先别急，我们一定尽力帮您查清情况、协调解决。”随后民警通过走访调查和查看监控等大量工作，最终锁定涉事车辆，并成功联系到车主孔先生。

然而，调解工作一开始并不顺利，双方各执一词、争执不下。为妥善化解纠纷，民警采取“情理+法理”双管齐下的调解方式：一方面向孔先生出示监控视频证据，清晰还原其车辆行驶轨迹，并结合相关交通法规详细讲解，明确其行为应承担的责任；另一方面耐心倾听双方诉求，引导双方换位思考，孔先生需体谅车主爱车受损的心情，华先生也需理解剐蹭并非故意为之。

在民警晓之以理、动之以情的耐心调解下，孔先生与华先生双方握手言和，当场达成一致赔偿协议。至此，一场因车辆剐蹭引发的矛盾纠纷，在民警的高效调解下圆满化解。

民有所呼，警有所应。今后，张掖市公安局甘州分局甘浚派出所将持续深化派出所“主防”职责，聚焦群众急难愁盼问题，积极主动化解各类矛盾纠纷，用实际行动守护辖区和谐稳定，筑牢警民同心的平安防线。（来源：张掖市公安局甘州分局）