日前，有媒体报道，某地群众到政务大厅办理营业执照变更，A岗请假后，公示的B岗以“没学过业务不敢办”为由，让群众白跑一趟。

“AB岗”制度，本是政务服务与企业管理中保障工作连续性、提升服务效率的关键举措。从窗口业务办理到机关审批流程，再到企业关键岗位运转，该制度有效破解了“办事找不到人”“工作断档”难题。然而在不少地方和单位，仍然存在制度偏离初衷，沦为虚设，既未发挥效能，更损害制度公信力。

深究根源，首先是责任界定模糊，补位意识淡薄。部分单位推行“AB岗”时，仅完成人员配对与公示，却未明确B岗补位责任。B岗人员缺乏责任约束，难有主动补位意识，多将补位视为“额外负担”，认为“做好自己A岗即可”。甚至有A岗人员离岗时不交接，导致B岗因信息不对称、业务不熟而无法补位。

其次，业务培训缺位，补位能力不足。“AB岗”有效运转的前提，是B岗具备承接A岗业务的能力。但许多单位重制度建立、轻能力培养：无系统培训计划，无A岗带教平台，长此以往，“不会办”成了B岗拒绝补位的“合理借口”。再者，监督考核缺失，制度执行缺乏刚性，一些单位虽建立“AB岗”制度，却未将补位情况纳入绩效考核与监督体系。

“AB岗”制度空转的危害不容忽视。对群众与企业而言，“办事难”未根本解决；对单位而言，效率低下、服务下滑会损害形象与公信力；对政府治理与企业管理而言，既浪费资源，更消解制度权威，影响治理效能。

让“AB岗”真正落到实处，首先明确责任清单，强化补位意识。单位要结合岗位实际，制定清晰的“AB岗”责任清单，让“谁来补、补什么、怎么补”一目了然。其次，加强业务培训，提升补位能力，针对“B岗不会办”，建立常态化培训机制。最后，完善监督考核，强化制度刚性，将“AB岗”执行情况纳入日常监督与绩效考核，形成“奖优罚劣”导向。

“AB岗”制度不是“花架子”，而是保障工作连续、提升服务质量的“硬支撑”。唯有破除责任模糊、能力不足、监督缺失的壁垒，才能真正实现“岗不缺人、事不断档”，让制度价值在实践中彰显。（作者单位：黔东南州从江县下江镇人民政府）

作者 龙珍霓

编辑 孙蕙

二审 张齐

三审 孙晓蓉