“来，食茶！”这一声亲切的家常话，成为基层矛盾调解的开端。近年来，饶平县坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推广应用“茶文化六步调解法”，以茶为媒，推动矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。今年以来，饶平运用“茶文化六步调解法”成功调处人民调解案件1891件、行政调解案件413件。

在潮州这片工夫茶的热土上，“茶文化六步调解法”的实践已经深入基层：在调解室里，调解员与当事人围坐而谈，一杯热茶，拉近了彼此的距离，通过“识茶、醒茶、泡茶、斟茶、敬茶、悟茶”六个步骤，寓理于茶、以茶化纷。

据悉，“茶文化六步调解法”有一套标准化流程，能够高效、柔性地解决纠纷。饶平县司法局公共法律服务管理股负责人王婷介绍，一步“识茶”，甄别矛盾，邀请双方当事人“喝茶”协商，辨别矛盾类型；二步“醒茶”，追根溯源，耐心倾听当事人陈述，挖掘矛盾成因，找准症结；三步“泡茶”，公平公正，全面客观了解双方当事人的立场、顾虑；四步“斟茶”，把握分寸，在“情理法”之间准确把握尺度，有的放矢开展释法、说理、教育；五步“敬茶”，以礼相待，消除当事人抵触情绪，把握最佳时机提出调解建议；六步“悟茶”，纾解心结，心理疏导，引导当事人换位思考，让纠纷在茶香中化解。

在基层一线，调解员灵活运用“茶文化六步调解法”，推动矛盾纠纷妥善化解。在一起意外事故纠纷中，面对因赔偿分歧而情绪激动的当事人，调解员以茶为媒，循序渐进释法说理，最终促成双方握手言和。三饶镇司法所所长邱海鹏表示，解决人身受到伤害引发的纠纷，既要遵循“茶水均匀分配”的理念，让各方当事人相信调解的公平公正，又要借“品茶悟道的心境”，进行心理疏导，达到各方当事人都满意的效果。“它让我在调解工作中更加得心应手，也让当事人在茶香中感受到温暖和尊重。”邱海鹏说。

为推动“茶文化六步调解法”取得更多实效，近年来，饶平县司法局积极开展宣传推广应用培训活动，通过专题培训和案例分享，不断提升调解员的调解能力和业务水平。该局表示，接下来将持续深化“茶文化六步调解法”的推广应用，进一步完善培训机制，积极发掘典型案例，不断提高调解工作质效，全力维护社会和谐稳定。

南方+记者 黄品

通讯员 饶宣