为进一步巩固矛盾纠纷化解成果，切实提升辖区居民的满意度和安全感，近日，黄河路街道综治中心集中组织开展了以“访民情、查实效、固和谐”为主题的矛盾纠纷化解“回头看”专项活动。此次活动旨在对前期已调解成功的矛盾进行全面跟踪回访，确保调解协议落实到位，矛盾症结真正化解，全力推动“案结事了”向“事心双解”深化提升。

本次专项行动聚焦相邻权纠纷、家庭矛盾、物业纠纷、劳务争议等重点领域，组织社区各帮辅团调解员走到居民家中、走访商户店铺，开展面对面精准有效交流。“楼上漏水点整改情况还满意吗？”“租赁押金退还到位了吗？”一句句贴心询问，既检验了调解协议的履行成效，更传递了街道始终如一的温度关怀。

为确保“回头看”工作取得实效，综治中心创新工作方法，制定详细回访方案，针对矛盾发生当事人年龄段分老、中、青三队配对调解员，建立回访分类，建立纠纷电子台账，实行“一案一策”精准有效回访制度。通过精准有效回访、明确回访责任人、限定回访时限、细化回访重点，确保每个环节责任到人、落实到位。在回访过程中，调解员重点关注协议履行情况、当事人满意度和新诉求等核心问题，对发现的协议履行不到位或矛盾复发苗头，及时开展现场疏导，现场协调，切实把风险隐患化解在萌芽状态。

经过深入细致的面对面回访工作，此次行动取得显著成效。一方面，已化解矛盾得到有效巩固，居民满意率持续提升；另一方面，通过变“被动受理”为“主动服务”，增强了群众的获得感和幸福感；在回访过程中及时发现并介入多起新的纠纷苗头，实现了矛盾化解工作从“事后处理”向“事前预防”的有效延伸。同时，收集到的居民宝贵意见建议，为完善矛盾纠纷多元化解机制提供了重要参考。

下一步，黄河路街道综治中心将建立健全矛盾纠纷化解“回头看”长效机制，推动“回头看”工作常态化、制度化运行。通过持续优化工作流程，助力打造共建共治共享的社会治理新格局，切实提升辖区居民的满意度、安全感，为建设平安街道奠定坚实基础。（大众新闻记者 曹萌萌 通讯员 王丰芹）