河北省保险行业协会官微消息，近日，在石家庄市银行保险纠纷人民调解委员会调解室内，一件涉及1万多元的保险合同纠纷快速化解。双方当事人在调解员的调解下，经过1小时的磋商快速签署调解协议。这种高效率、低成本的纠纷调解模式，正是石家庄调委会推行小额保险纠纷快速调解机制的缩影。

近年来，石家庄调委会发现“事实清楚、权利义务关系明确、争议金额不大”的保险调解案件，多源于退保金额和理赔金额争议，在调解案件中占有很大比重。对此类案件，当事人更希望纠纷快速解决。

小额案件虽金额不大，却关系群众切身利益。因此，石家庄调委会在河北金融监管局指导下，与部分保险公司共同建立了小额保险纠纷快速解决机制，明确小额保险纠纷快速调解范围和个性化金额认定范围，让消费者在“不伤和气、不耗时间、不增成本”中化解矛盾。对适用该机制的案件，调解员可在金额认定范围内提出调解意见，实现小额纠纷快速调解，减少二次调解情况，增加调解成功率，降低当事人时间成本和纠纷处理成本，提升消费者满意度。同时，机制设置“反悔期”，若当场未达成一致，消费者可在10个工作日内接受原调解意见，提升调解灵活性。截至目前，已通过该机制成功调解保险纠纷18件。

下一步，石家庄调委会将不断总结经验，持续优化小额保险纠纷快调机制，进一步扩大机制覆盖范围，为营造更加和谐、健康的保险消费环境贡献力量。