妻子满脸泪痕，指着嘴角的淤青哭诉丈夫长期晚归、拒绝沟通，只因多问几句竟遭推搡；丈夫却一脸不耐烦，辩解自己忙于项目加班，妻子频繁“查岗”让他不堪其扰，动手只是“一时冲动”。谁料调解过程中妻子突发急症，出现轻度呼吸性碱中毒，调解员不仅凭借急救技能守住生命底线，更以法律为盾、情理为桥，为濒临破碎的家庭重新搭建起信任的桥梁。近日，记者走进龙华区民治街道了解这起家庭纠纷的调解处理情况。

女子突发呼吸性碱中毒

调解员紧急施救及时拨打120　　

近日，龙华区民治街道一位被丈夫殴打的林女士(化名)在派出所民警的陪同下来到了调解室。“他每天回来都很晚，问他干什么也不说，今天就多问了两句，他就推我……”刚在民警陪同下走进调解室，林女士(化名)便情绪崩溃，指着身旁的丈夫张先生(化名)泣不成声，嘴角有轻微淤青。而张先生始终面露抵触，反复强调“我加班已经够累了，她天天疑神疑鬼，我也是一时没控制住”。

双方争执不下时，意外突然发生——林女士的哭声骤然变得急促，双手不受控制地颤抖，脸色瞬间苍白如纸，甚至出现了手脚抽搐的症状。“不好，这不是普通的情绪激动!”有着十余年调解经验、且系统学习过急救知识的调解员小张立刻警觉:长期焦虑叠加剧烈哭泣，极可能引发呼吸性碱中毒，若不及时干预，轻则意识模糊，重则危及生命。

没有丝毫犹豫，小张当即放下手中的记录笔，一边轻声安抚“大姐别慌，跟着我来”，一边快步从调解室急救箱中取出医用口罩，按照规范对折后轻轻罩在林女士口鼻处，通过限制过度通气缓解碱中毒症状。小张蹲在林女士身边，用平稳的语气引导呼吸节奏:“吸气数四秒，憋气两秒，呼气六秒，咱们慢慢来，很快就会好的。”过程中，小张始终紧盯林女士的瞳孔和面色，根据状态实时调整急救方式。短短几分钟后，林女士的抽搐症状明显减轻，呼吸也逐渐恢复平稳。

待林女士状态稍有缓和，小张第一时间拨打120急救电话，详细告知患者症状、所在位置及初步处理措施，为后续治疗争取宝贵时间。而此时，一旁的张先生仍在小声抱怨“她就是装的，没必要这么小题大做”，丝毫未意识到自己的言行有何不妥。　　

调解员逐条解读反家庭暴力法

男子承认错误陪妻子进一步检查　　

“张先生，我必须严肃跟您说，您口中的‘一时冲动’，可能已经涉嫌违法。”见张先生态度依旧轻慢，小张当即拿出《中华人民共和国反家庭暴力法》宣传手册，结合真实案例逐条解读:“法律明确规定，家庭成员之间以殴打、捆绑、残害等方式实施的身体、精神侵害行为，都属于家庭暴力。即便只是‘推搡’造成轻微伤害，也已触碰法律红线。若林女士坚持报警，您不仅可能面临治安处罚，还会影响个人征信，甚至对孩子未来的升学、就业造成影响。”

这让张先生的态度瞬间转变，抵触情绪被紧张取代。小张趁热打铁，又结合《中华人民共和国民法典》中关于夫妻扶养义务、家庭沟通权利的条款，进一步指出他的双重过错:“婚姻里，‘忙’从来不是逃避交流的借口，忽视妻子的情感需求、用暴力解决矛盾，既是对法律义务的漠视，更是对婚姻责任的逃避。”晓之以理、动之以情的劝说，终于让张先生幡然醒悟，他走到林女士面前，声音沙哑地说了句“对不起，我错了”。

120医护人员赶到后，经检查确认林女士为轻度呼吸性碱中毒，因前期处置及时，已无大碍。待医护人员离开，小张并未急于推进调解，而是先分别与夫妻双方单独沟通，精准梳理出矛盾的核心:林女士的“安全感缺失”，源于张先生长期的情感忽视；而张先生的“抵触情绪”，则是因为缺乏有效的沟通技巧，将妻子的关心误读为“查岗”。

找准症结后，小张组织双方共同协商，依据《人民调解法》制定了一份详细的调解协议:明确张先生需定期参加家暴普法教育，每周至少留出3小时与林女士进行深度沟通，不得再以任何形式实施暴力；同时建议林女士通过社区心理服务站缓解焦虑，学习理性表达需求的方式。“这份协议具有法律约束力，若一方违约，另一方可凭协议向法院申请司法确认，通过法律途径保障自身权益。”签订协议时，小张特意着重提醒。

最终，林女士自愿放弃追究张先生的治安责任，张先生则主动提出陪同林女士前往社区医院做进一步检查。离开调解室时，张先生小心翼翼地扶着林女士的胳膊，两人僵硬的肢体语言明显缓和——这场从“急救”开始的调解，不仅守住了生命安全，更解开了横亘在夫妻间的心结。　　

观察

调解员既能当好化解矛盾的“老娘舅”

也能成为守护安全的“急先锋”

深圳各区纷纷结合实际探索创新，走出了各具特色的基层治理路径。“近年来，我们持续加强调解员的专业能力培训，急救知识、法律实务、心理疏导都是重点内容。”民治街道调解室负责人介绍，让调解员在面对复杂纠纷时，既能当好化解矛盾的‘老娘舅’，也能成为守护安全的‘急先锋’，用专业为辖区居民的幸福生活保驾护航。

在龙华区大浪街道，2023年启动的“爱有方”家庭教育指导工程，将家庭教育指导纳入基层治理网格体系。通过培育“家庭治理细胞”，该工程推动家庭矛盾调解案件数量大幅下降:2024年同比下降67%，2025年第一季度再降63%，实现了从“事后化解问题”到“源头预防矛盾”的转变。

宝安区则通过机制创新与科技赋能，为情感家事纠纷处置插上“翅膀”。由宝安区委政法委牵头，联合公安、妇联等部门出台《宝安区家庭暴力预防救助与应急处置八条措施》《宝安区情感家事纠纷智慧联调系统运行工作指引(试行)》，建立起强制报告、首接负责、联席会议等完善的工作机制，让多部门协作处置有章可循。在此基础上，宝安区还搭建了智慧联调平台，实现纠纷信息实时共享、处置流程全程可溯。以西乡街道为例，近五年未发生“民转刑”恶性极端案件及重大妇女儿童权益受侵害舆情案件。龙岗区妇联则构建了全链条、体系化的婚姻家庭纠纷化解工作体系。通过联合各相关部门出台《龙岗区婚姻家庭纠纷人民调解工作实施方案》《关于建立健全龙岗区妇女儿童人身权益保障工作机制的意见》等制度。

采写:南都记者 张小玲