“师傅，您慢着点儿，工具轻拿轻放啊！”在朝阳区安慧北里安园社区7号楼冯大爷的家中，传出社区工作人员的叮嘱声。供暖维修人员忙着更换管道，物业师傅正换灯泡和水龙头。独居的高龄老人冯大爷看着忙碌的众人，脸上露出了笑容。这暖心的一幕，源于一场僵持多日的邻里装修纠纷。

社区工作人员、物业人员、供暖单位技术人员上门与冯大爷沟通。

原来，新搬到冯大爷楼上的业主准备装修时，发现卫生间的暖气管锈蚀严重，存在漏水风险，需一并更换楼下对应的管道。可当他找到冯大爷商量时，却碰了钉子。“我这把老骨头经不起折腾！”冯大爷年事已高，担心施工会影响生活，看着找上门的邻居，连连摆手。几次沟通下来，双方都没了耐心，楼上业主只好向社区求助。

“居民的事无小事，安全隐患必须消除，老人的顾虑也得解决。”社区工作人员听完情况，先联系供暖单位咨询了意见。随后，由社区工作人员、物业人员、供暖单位技术人员组成的“临时协调小组”就上了门。

物业工作人员帮冯大爷家更换灯泡。

“冯大爷，我们就是想跟您聊聊家常，再看看那管子到底啥情况。”敲开冯大爷家的门，社区工作人员没提施工的事，而是先关心老人的生活状况。“我这灯不亮了，水龙头也坏了，接水的桶天天倒好几回……”聊起生活里的难处，冯大爷的话渐渐多了起来。

这时，供暖技术人员在卫生间检查了管道，拍下锈蚀部位给老人看：“大爷您看，这管道锈蚀了，万一供暖期水压一上来，管道破裂漏水了，对您家造成的损失更大。我们施工会做好防护措施，保证快速规范，不影响您正常生活。”技术人员把施工步骤、防护措施讲得明明白白。“大爷，您家这灯和水龙头，我们一并帮您解决，免费给您换了！管道我们帮您盯着换，保证换完跟原来一样暖和，您看行不？”物业人员紧接着说道。看到大伙儿真心为自己着想，冯大爷终于点头同意。

当天下午，施工队伍进场，供暖人员负责更换暖气管，物业人员负责维修灯泡和水龙头，社区工作人员陪着冯大爷聊家常，时不时通报施工进度。仅用3个小时，就将所有工作完成，灯泡亮了，水龙头也不漏水了。冯大爷看了看卫生间里崭新的管道，只见新管道接口平整，墙面也干干净净的。“谢谢你们，解决了我的难题，还让我心里暖暖的。”“心里的石头落地了，太感谢你们了！”楼上业主也向在场的工作人员连声道谢。

冯大爷家新更换的暖气管。

“社区基层治理不是简单的‘息事宁人’，而是要找准邻里矛盾的症结，了解居民的实际需求，用情沟通，用心服务，用实实在在的行动促进社区邻里和谐。”安慧北里安园社区工作人员说。

来源：北京日报客户端

记者：褚英硕