大象新闻记者 魏广宝 通讯员 郭贝 聂传青 /文图

10月23日，一面印着烫金大字的锦旗，被某小区物业管理公司郑重地送到内乡法院承办法官刘蔚手中。此前该物业公司因多名业主长期拖欠物业费，将业主诉至法院。承办法官通过多次线上调解，耐心释法明理，成功促使三位业主履行缴费义务，三起案件虽解决路径不同，却实现了“殊途同归”的良好效果。

据了解，该小区物业公司此前多次向拖欠物业费的业主催收，但部分业主始终未予回应，其中三位业主的欠费问题突出，物业公司选择通过法律途径维护自身权益。案件受理后，法官第一时间梳理案情，发现三起案件被告均因工作原因身在外地，若按线下模式推进，不仅会增加当事人的时间与经济成本，还可能加剧双方矛盾。

考虑到这一特殊情况，法官决定充分运用线上诉讼平台。调解初期，双方分歧明显，业主们普遍认为物业服务不到位，以此作为暂缓缴费的理由，而物业公司则表示，部分业主长期拖欠物业费，已影响到公司正常运营，进而导致服务质量提升受阻，形成恶性循环。面对双方的对立情绪，法官分步骤开展调解工作。一方面，法官多次组织线上沟通，让业主表达诉求，同时也让物业公司详细说明运营成本与服务困境，搭建起双方平等对话的桥梁；另一方面，法官结合《民法典》中关于物业服务合同的相关规定，向双方释法明理，强调业主享受物业服务后应履行缴费义务，同时也提醒物业公司需重视业主合理诉求，积极改进服务质量。此外，法官还反复强调科学沟通的重要性，引导双方跳出指责与对抗的误区，从解决问题、维护社区和谐的角度出发协商方案。

经过多轮耐心调解，三起案件逐步迎来转机：第一位业主在充分了解法律规定与自身义务后，意识到拖欠物业费的不当之处，当场通过线上转账方式足额支付了拖欠的物业费，物业公司随后向法院申请撤诉；第二位业主与物业公司在法官的见证下达成和解协议，目前该业主已履行完毕；第三位业主虽初期仍有顾虑，但在法官组织线上开庭、明确法律责任后，最终也在判决生效后及时缴纳了物业费。

此次系列案件的成功解决，不仅为物业公司挽回了经济损失，也让三位业主正视了自身法律义务。更重要的是，法官在调解过程中始终注重化解双方根本矛盾，引导物业公司正视业主提出的服务问题，及时回应合理诉求；同时也提醒业主，若对物业服务不满，应通过合理合法的方式反馈，而非消极对抗。

承办法官刘蔚表示，此次通过线上方式化解跨地域物业纠纷，既提高了办案效率，也降低了当事人诉讼成本。下步工作中，针对物业纠纷这类常见的社区矛盾，将进一步发挥司法调解的疏导作用，推动业主与物业公司构建良性互动关系，共同维护社区和谐稳定。