潮汕嵌瓷被誉为“屋顶的艺术”，匠人以敲击、修剪、构琢、镶嵌四道工序将普通瓷片变为艺术品。记者从汕头市金平区司法局了解到，该局从潮汕嵌瓷中汲取智慧，提炼出“敲、磨、琢、嵌”四步调解法，将工匠精神融入基层矛盾纠纷化解。2025年，金平区各级人民调解组织调解矛盾纠纷3078件，涉及金额2590.14万元。

调解的第一步是调解员通过营造安全、包容的环境，引导当事人充分表达情绪、阐述实情。正如嵌瓷工艺以“收集瓷片、安全击碎”为创作基础，调解员通过营造温暖安全的情境，温柔“击碎”当事人的心理防备。

例如，江西来汕务工的邱某在工作中受伤，初次调解时心存顾虑。岐山司法所调解员邀请其至“茶话调解室”，以潮汕工夫茶杯冲泡其家乡茶叶，这一贴心举措成功让邱某打开心扉，将委屈与诉求充分释放。

调解现场。 受访者 供图

调解员如同技艺娴熟的嵌瓷工匠，面对尖锐矛盾，首要任务是对那些充满火药味的情绪“碎片”进行“修剪与打磨”。在某小区电梯加装纠纷中，邻里对话充满火药味。金东司法所调解员通过“背对背”沟通，引导双方将对抗性指责转化为建设性表达。这一过程有效修剪了攻击性语言，打磨出双方核心关切的平滑接口，为后续解决方案奠定基础。

调解现场。 受访者 供图

嵌瓷工匠在创作前需进行“设计与构琢”，将零散的瓷片整合成和谐统一的图案，调解员在面对僵局时，也需运用“异中求同”的技巧，引导当事人从对立走向共创。在郑先生与黄先生的机器订购合同纠纷中，月浦司法所调解员协助双方梳理核心诉求：郑先生希望尽快收回资金，黄先生需缓解压力并维护信誉。调解员引导二人共同构思出“分期退款”方案，既回应了资金回收诉求，也争取到履约空间，实现在分歧中寻找交集。

调解现场。 受访者 供图

调解员引导双方将共识转化为具有法律效力的调解协议书，完成矛盾化解的“最后镶嵌”。这一过程恰似嵌瓷工艺中运用糯米灰浆黏合定型的核心环节，调解员以协议书为“灰浆”，将零散共识固化为权责清晰、结构稳固的有机整体。在邱某工伤赔偿案、电梯纠纷、合同纠纷等案例中，调解协议不仅固化调解成果，更让破损的社会关系重现完整图景。

金平区司法局相关负责人表示，借鉴嵌瓷艺术的“四步调解法”是将传统文化与现代社会治理相结合的有益探索，金平区司法局将继续深入挖掘本土文化资源，不断创新工作方法，为构建和谐社会贡献更多智慧和力量。

南方+记者 蔡沚彦

通讯员 汕金司