齐鲁晚报·齐鲁壹点记者

“网购就是图个方便，没想现在我买土猪肉的直播间直接不见了，市监部门也找不到人。都是吃进嘴的东西，让人怎么放心？”近日，青岛市民陈女士向齐鲁壹点情报站反映，今年8月，自己在抖音平台直播间购入的土猪五花肉“货不对板”，与售后交涉后无法解决问题。陈女士联系了当地市监部门，得到的回应却是根据商家注册登记信息无法与商家取得联系。9月22日，壹点帮办记者拨打了陈女士所购猪肉外包装上的售后电话，对方回电仅称自己是工作人员，未对经营行为进行正面回应。当地市监部门介入后，涉事的直播间店铺已无法搜索到，而陈女士的这次购物经历成了“哑巴亏”。

市民投诉：

网购土猪肉“货不对板”

“土猪肉是会肥一点，但是像这种肥肉占大多数的就太过分了！跟直播间展示的根本不是一回事，这不就是欺骗消费者？”想起自己网购生鲜的这次经历，陈女士生气又无奈。

8月6日，青岛市民陈女士通过抖音平台在名为“土猪二号”的店铺直播间中花99.9元购买了8斤土猪肉五花肉，收到货后发现肥肉居多，侧面看只有少量瘦肉。更让陈女士担心的是肉的质量问题，“我上网查了，如果是整猪、整羊，二证一报告放在商家手里就可以。但是像我买的这种分解的，报告应该随带在包装里。”陈女士说道。

陈女士展示的商品显示，她所购入的8斤土猪五花肉被分成三个抽真空包装，透过包装可以看到其中肥肉部分居多。五花肉包装上写有名称、重量、生产日期、保质期、储存方式、生产商、售后电话以及温馨提示，此外再无食品相关信息。

发现问题后，陈女士当即联系了客服寻求解决办法，对方表示猪肉没有问题，都是随机发货所以肥瘦有所差异。在与平台直播间客服多次沟通后，商家仅同意给予陈女士20元赔偿。陈女士向平台客服寻求帮助，客服回应要求商家与陈女士联系。“有人来加我微信，加上微信后询问我个人信息，也不承认自己是商家的人，最后也不了了之了。”

监管部门：

无法与涉诉商家取得联系

直播间展示的土猪肉与实物出入太大，相关的食品信息也无法提供，由于售后问题无法解决，陈女士便向商家所在地的12345进行了投诉，并要求1000元作为赔偿。

临沂市兰山区市场监督管理局银雀山一所受理后就此事给了陈女士回应。回应称，工作人员根据商家注册营业执照登记的地址进行检查，现场未找到商家在此地经营，拨打商家营业执照预留电话显示为空号。因通过商家注册营业执照登记的地址与联系电话无法与商家取得联系，已于2025年8月19日将该商家纳入经营异常处理，并通过国家公示系统进行了公示，同时2025年8月26日将该线索发函至抖音平台进行下架处理。关于赔偿问题，因工作人员无法与涉诉商家取得联系，故无法开展调解工作。

9月18日，陈女士向壹点帮办展示自己的购买记录，所购入猪肉的直播间店铺“土猪二号”仍可搜索到，但其中陈女士购买的该款商品已下架，且店铺中再无其他商品售卖。信息显示“土猪二号”为平台银牌店铺，好评率高达91%。商家资质信息中可以看到，企业名称为临沂市兰山区猪猪别跑生鲜便利商城（个体工商户）。9月22日，壹点帮办搜索发现，名为“土猪二号”的店铺已消失，拨打陈女士所购猪肉外包装上的售后电话，对方回电称自己是工作人员，未对经营行为进行正面回应。

律师说法：

网购生鲜商品 “踩雷” 咋维权

陈女士提供的信息可以看到，商家资质页面中展示的食品经营许可证位置中，展示的“仅销售预包装食品经营者备案信息采集表”中日期标注为2025年7月。生鲜类食品上线电商平台是否应严格监管？壹点帮办拨打了抖音客服热线95152咨询相关事宜。客服人员称，需要用下单账号关联的手机号拨打电话，客服才可以看到订单信息。对于陈女士的问题，可以联系在线客服提交相关信息，必要时会有专员帮助陈女士联系商家。“是有监管的。”抖音客服人员说。

壹点帮办记者搜索发现，网上关于网购生鲜商品“踩雷”的情况屡见不鲜。“平台上申请售后时，商家以‘颜色鲜亮’为由拒绝承认变质，还把我拉黑了。”今年4月，有青岛市民在微信视频号直播间购买的虾类蒸煮后存在不新鲜问题，与宣称的“鲜活冷冻”不符。向市场监管部门反映后，市民发现除了发货地与直播中宣称的不同外，连商家注册地址也是假的。

网购生鲜类食品时应如何“避雷”？山东正航律师事务所陈星坤律师提醒，市民在网购生鲜产品时应注意以下几点：一是优先选择信誉良好、售后完善服务、评价好的店铺；二是仔细阅读物流配送及售后承诺，必要时截图保存页面宣传信息；三是收货时及时检查生鲜产品是否新鲜、完好，如发现变质、腐坏、货不对板等问题，应第一时间通过拍照、录像留存证据，及时与商家沟通协商退款问题；四是若与商家协商无果，可向当地消协组织、12345政务服务便民热线投诉，必要时可向人民法院提起诉讼，依法维护自身合法权益。