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央广网福州9月23日消息（记者张子剑）“整整历时一个半月，今天退款终于到账了！”近日，福州市民潘女士如释重负般告诉央广网记者，“感谢央广网，为消费者解决难题。”

此前，潘女士在福州市晋安区新店镇西庄路一家汽车4S店，缴纳10199元意向金，准备购买一辆运损车。但在验车付款时，潘女士却发现，自己买的运损车，出现了多处4S店未告知的“伤情”。潘女士认为自己受到欺骗，要求4S店解除合同并退款，却遭到拒绝。

潘女士指出4S店未告知的部分受损处（央广网发 受访者供图）

运损车“伤情”被隐瞒 消费者要求退款被拒

潘女士说，今年6月30日，在这家4S店销售顾问的推荐下，她看中了一辆运损车，期间，4S店销售人员告知了运损车的“伤情”及部位，她觉得可以接受，就支付了10199元，并订立了购车合同。10199元款项，其中履约保证金10000元，199元是支付的“可减免2000元购车款的‘膨胀红包’。”

在4S店中，销售顾问告知潘女士，这辆车只有左前轮毂、左后轮毂、左下裙三处划痕并已修复，同时销售顾问出示了修复记录单和受损照片。“由于天色已晚，当天没有发现这辆车还有其他问题。”潘女士说。

经现场洽谈，潘女士最终决定以12.4万元的落地价格购买这辆出厂于2024年9月的运损车。

而到了7月12日，潘女士到4S店验车付款时却发现：“车辆还存在其他问题，左侧前后的两条轮胎有多处开裂和划痕，左前保险杆还有多处掉漆剐蹭。”

潘女士指出4S店未告知的部分受损处（央广网发 受访者供图）

“商家隐瞒车辆损伤，我拒绝接受这台车。”潘女士说，上述“伤情”销售顾问及4S店并未告知，她要求4S店退还此前支付的10199元费用，但遭到4S店的拒绝。

同时，潘女士称，合同中只明确了实际成交价12.4万元，其中车价8万元、购置税7080元，其他如“保养”、“VIP”服务等项目，4S店未在购买前告知具体费用及明细。

4S店负责人：车子质量没问题 不予退车退款

8月6日，央广网记者致电涉事4S店，但负责人李经理否认有意隐瞒了车辆损失情况。

“不存在隐瞒，只是这台车放的时间比较久了，期间移来移去，可能有新增剐蹭，我们也不知道。”李经理说。

在记者的追问下，李经理透露，与潘女士所有车辆同样配置新车，“落地价格”13万多。

潘女士以12.4万元的“落地价格”，购买库存运损车，到底贵不贵？李经理笑道：“当时客户能接受。”

对于合同中项目明细中的价格问题，李经理则称：“这是我们法务定的，我回头也咨询一下。”

潘女士指出4S店未告知的部分受损处（央广网发 受访者供图）

“我们卖车也蛮辛苦的，可以在价格和服务上进一步协商。”李经理这样解释，但坚持不予退车退款。

多方调解 涉事4S店同意解除合同退款

4S店是否有意隐瞒车损？合同中服务项目未写明价格是否合理？4S店拒绝消费者退车退款的诉求是否合理？汽车厂家如何处理这种纠纷？

带着这些疑问，8月6日，记者致电汽车厂家客服热线。客服人员表示，会记录并上报记者提出的问题。

同日，记者就潘女士的消费纠纷致电福州市晋安区新店市场监管所。该所相关负责人回复说：“正在调解，结果还没出来，我们会对潘女士作出回复。”这位负责人还表示：“对于消费纠纷，我们只能尽量调解，而对于商家的违法行为，我们会去核查。”

8月7日，晋安区新店市场监管所对潘女士反馈称，4S店合同价格乱收费、项目不明细的问题成立，将会继续调查，立案后的处罚结果会告知潘女士。

8月19日，在多方的共同努力下，潘女士的问题得到妥善的解决。

当天上午，在新店市场监管所的见证下，潘女士同4S店达成协议，后者同意解除合同并退款。当天，涉事4S店集团总经理道歉称，对员工管理疏忽。之后潘女士向记者证实，收到了10199元的退款。

之后，潘女士对处理结果表示满意，并向央广网记者赠送了锦旗表示感谢。

潘女士向央广网福建频道赠送的锦旗（央广网发 张雨欣 摄）

行业及法律人士认为：4S店有欺诈嫌疑 买运损车不能签格式合同

央广网记者在调查中发现，在社交媒体平台上，长期以来，有关这家4S店同消费者产生的纠纷问题有多起。还有自媒体博主对该店的维修技术提出质疑。

曾在某知名连锁大型4S店任职的刘先生认为，该4S店至少存在两方面问题：一是经营不诚信，没有尽数告知所售车辆的损伤情况；二是欺瞒消费者，签订的购车合同中没有标注“精品”“保养”“VIP”等项目的具体价格。

“消费者可以要求把受损部件全部换成新的，并且对车辆的折损要求赔偿。”刘先生提醒消费者：“购买运损车一定要和销售顾问确认车损情况再签订合同，也要在合同中详细备注车辆损失情况，不能按照格式合同来签，同时合同内容也一定要看仔细。”

福建元一律师事务所律师叶清萍认为，4S店未完全告知该车辆的真实受损情况，已经涉嫌构成消费欺诈；涉事车辆的轮胎多处开裂，影响行车安全，属重大质量缺陷，不符合买卖双方约定。所以，消费者可以要求解除合同。