高效解纷暖人心

锦旗致谢显真情

“晋安区医调委公正调解获赞”

近日，来自厦门的郑女士专程来到晋安区医调委，将一面写有“调解促和谐，公正暖人心”的锦旗送至调解员手中，对该委高效、专业、温暖的调解工作表达衷心感谢。

事件源于一起医疗美容纠纷——

某日，郑女士陪同其退休母亲来到晋安区医调委，反映其母亲自2022年8月起在晋安区某医疗美容门诊部多次接受医美服务，累计消费七十余万元，其中包括十万元的减肥治疗项目。然而，高额投入并未换来理想效果，反而因机构虚假宣传、诱导消费及刻意制造焦虑等问题，导致消费者身心受损，纠纷由此产生。

面对情绪激动的消费者和机构代表，医调委调解员沉着冷静、秉公处理，并未急于推进调解，而是首先全面梳理案件材料，逐页核对医疗病历、费用明细，精准识别纠纷核心矛盾点。在调解过程中，调解员始终保持耐心，一方面认真倾听消费者诉求，缓解其焦虑情绪，另一方面向机构明确法律责任与法律边界，推动双方在平等基础上沟通协商。

最终，在调解员专业、公正的多次协调下，双方于9月16日达成一致：医美机构一次性退还消费者40万元，纠纷得以圆满解决。郑女士感慨道：“原来以为非要打官司不可，已经请求多个部门介入，没想到医调中心耐心调解，明辨是非，还帮我们解开了心里的疙瘩。”

医疗美容本是追求美的途径，却在某些不规范机构的操作下，成为消费争议的高发领域。本案的成功调解，不仅切实维护了消费者合法权益，也有效避免了矛盾升级，减轻了诉讼压力，彰显了调解在基层社会治理中的重要作用。

锦旗的背后，是对晋安区医调委调解工作的充分肯定，更是对“调解为民、公正暖心”服务理念的高度认可。晋安区医调委将继续发挥医疗纠纷调解机制的优势，努力打造群众信得过的医疗纠纷化解平台，为构建和谐社会、提升群众法治获得感贡献力量。

供稿丨促进科 医调委