家长里短、邻里摩擦……基层治理“最后一公里”，靠什么打通？

在广东，“老班长”就是答案之一！当前，广东已设立“老班长工作室”3540个，7048名“老班长”进驻工作室。

为体现“老班长工作室”在化解社会基层矛盾、维护社会治安稳定等方面的生动实践，近期，在省退役军人事务厅的指导下，南方日报、南方+客户端推出“倾听百家事 巧解千家结”——“老班长工作室”故事展播活动。活动启动以来，吸引超631万人次关注，一个个饱含智慧与温度的故事在南方+客户端集中展播，带大家深入认识这群可敬可爱的“老班长”。

东莞市松山湖成立首个个人调解工作室——“飞哥调解室”，为居民排忧解难

“老班长”是谁？

扎根基层，善解千家结

脱下戎装，不改为民情怀。广东“老班长”把部队作风带入基层治理，真情倾听群众诉求，巧解矛盾、凝聚共识，成为社区和谐、乡村稳定不可或缺的“调解尖兵”。

他们扎根基层，善听善纳“百家事”——

“杨班长，快来看看！我们家厨房天花板不断滴水，这可怎么办啊？”家住广州市海珠区瑞宝街第一金碧花园小区的翟女士焦急地求助道。她口中的杨班长是退役军人杨献伟，也是海珠区瑞宝街杨班长志愿服务工作室的发起人。

接到翟女士的求助后，杨班长和社区网格员第一时间赶往翟女士家和楼上住户家中了解情况。居住在楼上的张叔和李姨的子女长期在外，日常维修多靠老人家自己摸索，杨班长顺势引导：“咱们楼上楼下住着，低头不见抬头见，现在问题解决了，将来有个急事难事，彼此搭把手多方便。”听完杨班长的一番话，老人的态度逐渐缓和，同意配合排查漏水点，最终发现厨房一根老化破损的水管，锈蚀破裂的小接口正是引起邻里矛盾的“元凶”。

“要不是杨班长耐心调解，这事不知道还要拖多久。”问题解决后，翟女士来到杨班长志愿服务总队表示感谢。

他们善用“兵法”智慧，巧破僵局——

在深圳市大鹏新区葵涌办事处葵新社区，有居民评价：“骆书记调解就像带兵打仗，眼尖、心细、有章法。”

葵新社区党委书记骆丰城是退役军人出身。作为“老班长工作室”及“老骆调解工作室”的负责人，他把军营里的“战略思维”带进调解室。

社区某个统建楼项目曾是块“硬骨头”，统建户对分得房屋面积过少表示不满。骆丰城采取“迂回调解”策略，先后与居民、代建方沟通，最终找到大家都能接受的解决方案，让大家住上敞亮舒心的房子。

他们有呼必应，第一时间响应诉求——

凌晨的风带着丝丝凉意，此刻，人们早已进入了梦乡。有这样一位老兵，举着手电筒，沿着河岸反复搜寻。他是余加泉，潮州市湘桥区铁铺镇退役军人老班长工作室的一员。几小时前，他接到求助电话：一位患有阿尔茨海默症的老人走失。余加泉立刻穿上志愿者服，召集志愿者出发。

这晚的搜寻持续到凌晨三点，老人终于在一处桥洞下被找到。家属攥着余加泉的手泣不成声，他却摆摆手：“这是退役军人的本分。”余加泉深知，每一次寻失行动，都关乎着一个家庭的幸福和团圆。

他们凝聚合力，搭建多元解纷平台——

“大家围坐一起，喝着茶、聊着天，事情就说开了。”这是退役军人杜建新常挂在嘴边的话。在他看来，农村事务就要用农村办法解决。每次村里有重要事项，他都会召集村民在禾坪上开会，让每个人都有发言的机会。

这位1970年入伍的老班长，用8年军旅淬炼出的忠诚与担当，推动基层治理创新。他通过“禾坪说事”这一特色议事平台，用最接地气的方式听民声、聚民智、解民忧。村民竖起大拇指感慨：“杜班长把部队的优良传统搬到了乡村振兴工作上，值得点赞。”

他们敢于担当，不惧“硬骨头”——

黄班长在调解一宗拖延长达十年的邻里道路纠纷时，顶住压力、多方取证，召开现场协调会十余次，最终以耐心和公心赢得群众信服，打通了“心路”，也修通了道路。

“我现在是百姓的‘老班长’，有这个义务。”揭阳市榕城北门社区书记刘楚丰是这么说的，更是这么做的。每年除夕前，他都带着爱心企业的物资慰问近百户困难家庭；看到贫困群众有难处，他自掏腰包垫付费用。居民们记得，他为了社区事务有时会顾不上家人，却总把群众的柴米油盐挂在心上。

刘班长在调解一桩拖延多年的不动产权证办理难题时，顶住压力、多方取证，把这桩历史遗留难题当作“攻坚任务”——白天走家串户摸情况，晚上钻研政策文件，往返公安、住建等部门当“跑腿人”。最终为400多户居民办妥户籍地址变更，以耐心和公心赢得群众信服。

广州市南沙区南沙街道上湾社区“老班长”杨欣生给孩子们开展爱国主义教育

全省超3500个“老班长工作室”

打通基层治理“最后一公里”

戎装在身，他们守护万家灯火；解甲归来，他们化身基层“和事佬”。他们扎根街巷村落，将“剑拔弩张”化为握手言和；他们对群众诉求“有呼必应”，是邻里乡亲信赖的“贴心人”；他们善用“兵法”解心结，找出双赢的出路。

江门市新会区睦洲镇退役军人李健祥建立的“祥哥调解室”矛盾纠纷化解调处成功率达100%

“倾听百家事 巧解千家结”——“老班长工作室”故事展播活动聚焦“老班长”扎根基层一线、化解矛盾纠纷、守护社区平安的感人实践。活动自4月启动以来，各地市积极推荐优秀案例，经层层审核、严格筛选，最终确定74个“老班长工作室”进入故事展播环节，共分党建引领、基层解纷、精神传承三个方面，在南方+客户端以图文形式开展立体展播。

清远连南瑶族自治县“老班长”唐荣军带领群众写出“产业兴、百姓富、乡村美”的答卷

展播点赞活动从8月4日启动，持续三周，多地市踊跃参与，反响热烈，端内参与人次超631万，形成传播涟漪，挖掘出一批优秀“老班长工作室”案例，以优质主题策划有效激活退役军人事务系统，进一步扩大退役军人和退役军人工作者故事的传播力、影响力。

湛江廉江市罗州街道“老班长”李亚胜拥有29年的调解工作经验

目前，我省共建立“老班长工作室”3540个、组建老班长队伍7048人，4000余名退役军人加入思政指导员队伍，在化解邻里纠纷、纾解社会矛盾、守护一方平安的“新战场”上，续写着为民服务的动人篇章。未来，广东省退役军人事务厅还将持续加强老班长工作室、心理辅导室、法律援助室等阵地建设，建强老兵网格员、调解员、平安志愿者队伍，引导广大退役军人为基层社会治理和志愿服务聚力赋能。

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南方+记者 马瑞婕

通讯员 叶婷婷 刁晓玲