齐鲁晚报·齐鲁壹点 郑玥 通讯员 葛月媛

家中管道堵塞返水，地板家具尽毁，物业拒赔且拒改？业主一时激愤扬言要伤人？日照经开区的“警法律网”联动机制精准介入，以专业和耐心将这场一触即发的矛盾稳稳平息。

起因：返水之困，点燃“火药桶”

事件缘起于日照经开区某小区的管道堵塞，一楼业主李某家中因楼道主管道堵塞，遭遇污水倒灌，木地板遭淹，家具底部浸泡受损。物业虽及时疏通了管道并完成清理，但对李某提出的“改造管道+赔偿损失”要求断然拒绝。多次沟通无果，李某情绪失控，拨打12345热线时扬言要伤人，物业随即报警。顷刻间，一场物业纠纷升级为可能引发极端事件的“火药桶”。

初调遇阻：针锋相对，矛盾激化

事件迅速上报至经开区综治中心，工作人员立即行动，通过社区网格员摸底：李某平时性格急躁，易冲动行事。“此事若处理不当，后果堪忧！” 首轮调解由街道专职调解员与社区工作人员展开。然而双方立场强硬：李某坚持索要5万元赔偿，情绪激动时甚至表示“不赔就自己了结”；物业则认定“堵塞系住户乱抛异物所致，与管道质量无关”，拒不妥协。初次调解，陷入僵局。

联动破冰：多方聚力，“法”“情”并举

矛盾解决刻不容缓！综治中心果断启动“警法律网”联动调解机制，公益律师、法官、驻中心民警（兼具心理咨询技能）协同街道、社区调解员组成专业团队，精准研判突破口。

法理明辨：律师与法官条分缕析，厘清各方责任。物业负有管道维护义务，其他居民乱抛异物难辞其咎，李某的极端言论更已触碰法律红线。现场为各方责任分担及赔偿金额细算“明白账”，清晰明确。

情理疏导：社区民警与李某深入恳谈，既体恤其委屈，更严肃阐明“扬言伤人”的法律后果。“冲动行事，损失更大，解决问题才是根本，对吧？” 一番疏导，物业与同单元居民态度松动：一起出钱更换了下水管道底部排水零部件，物业出钱安排保洁人员将家中做了卫生清理。李某情绪渐平，主动握住物业人员的手说：“以后我不在家，还得麻烦你们多照看。”

小纠纷里的“大治理”智慧

此案圆满化解，关键在于日照经开区构建的“联动桥”：12345热线接诉即转、综治中心高效统筹、公益律师与法官提供专业支撑、民警融入心理疏导……将非警务纠纷从“接警”到“化解”形成闭环，力求“案结事了”。基层治理之功，在于日常，更在于“联动”。日照经开区以这份耐心与智慧，将矛盾化解于萌芽，让居民生活更添一份踏实与安宁。