近年来，漳州市诏安县人力资源和社会保障局(以下简称诏安县人社局)以“减量、提质、增效”为目标，推动劳动争议化解从“末端处置”向“源头预防”转变，从“单打独斗”向“多元共治”升级，交出了一份亮眼的成绩单：今年，诏安劳动人事争议仲裁终结率达91.76%，为劳动者撑起一片法治的晴空。

调解现场

源头治理，让劳动关系“稳如磐石”

通过常态化风险监测、预警机制建设和企业专项服务行动，实现了劳动争议化解的“关口前移”，截至目前，已在全县15个乡镇建立劳动人事争议调解委员会，指导32家企业成立劳动争议调解委员会，构建起横向覆盖广、纵向多层次的劳动人事争议多元处理组织网络，仲裁案件平均办理时限13.79天/件，比法律规定时限提前69.36%。

2024年以来，累计服务企业55家，开展法律宣传55次，发放宣传资料400余份，用脚步丈量民情，以服务温暖民心，推动企业从“被动应诉”向“主动规范”转变，让和谐劳动关系生根发芽。

多元调解，让矛盾纠纷“化于无形”

充分践行仲裁“少敲锤子、多解扣子”争议处理理念，将“刚性”裁决与“柔情”处理有机结合，创新立案先调、开庭促调、裁前再调的办案机制，将矛盾纠纷调处化解融入办案全流程，设立“局长调解工作室”，诏安县人社局主要领导、分管领导作为调解员带头参与案件调解，重点调处重大、敏感或具有示范效应的劳动争议案件，充分发挥领导示范和专业引领作用，有效化解了15起“骨头案”，调解金额达74.2万元，带动整体调解效能提升。

凝聚合力，让仲裁服务“快马加鞭”

一方面，强化“仲裁+权益保障”协作效能，建立“仲裁+劳动者权益保障中心”案件衔接服务制度，实现信息共享，形成维权合力。劳动者权益保障中心工作人员依法聘为兼职仲裁员，实现“一员双岗”，开辟劳动纠纷处置绿色通道，通过开展联合会商、协商调解、协同服务，充分发挥权益保障中心工作人员兼具监察员与仲裁员身份的优势，促进劳动仲裁“柔性调解”与权益保障中心“刚性执法”优势互补；另一方面，实现“仲裁+法院+工会+司法”联合调解常态化，打破部门壁垒，与人民法院、总工会、司法局建立常态化联合调解机制。

对疑难复杂案件、群体性争议或具有典型意义的案件，组建联合调解专班，汇聚专业力量，形成调解合力，产生了“1+1+1+1>4”的良好功效，截至目前共联合调处13起复杂疑难案件，涉及人数13人，涉及金额75.57万元。

下一步，诏安县人社局将继续深化改革创新，不断探索调解仲裁工作新路径、新方法，以更高的工作效能、更优的服务质量，为构建和谐稳定劳动关系、推动经济社会高质量发展贡献力量。(文/图 诏安县人社局)