河南日报客户端记者 张萌萌

“咱都先别吵了，吵来吵去也没啥用是不是，最重要的是解决问题……”7月11日一大早，焦作市山阳区新城街道人民调解委员会的“调解门诊”正式“接诊”，坐诊的“主治医师”是该区优秀调解员常福明。

老常今年64岁，已过了知天命的年纪。“我现在的任务就是做好调解，这是很有意义的事，做起来也很开心。”他笑着说。

据悉，退休前他在一大型企业从事管理工作，退休后他成为山阳区人民调解委员会专职调解员，多年来，他聚焦“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，将调解室作为化解矛盾的“前沿阵地”，累计调解各类矛盾纠纷110余件，调解成功率高达97%。

“五心”（热心、耐心、细心、诚心、公心）调解法是老常的独门“治病”良方。在调解过程中，他坚持以热心的态度接待当事人，以耐心倾听当事人的诉求，以细心观察当事人的情绪变化和矛盾焦点，以诚心与当事人沟通交流，以公心对待每一起矛盾纠纷。他表示，调解工作中，热心接待、耐心倾听是最容易、最应该做到的，要想提高调解成功率，“秘诀”在细心、诚心、公心。

细心观察解难题。在处理老人赡养和财产分割纠纷时，常福明深知这不仅关乎法律，更关乎亲情和道德，需要以情动人，以法劝人，努力维护家庭的和睦与亲情的温暖。

赵家两位老人年事较高，其中一位脑梗瘫痪生活不能自理，需要子女们轮流照顾。然而，子女们却因为赡养责任和财产分割问题产生矛盾，导致老人无人照顾，村委会和相关部门工作人员多次调解无果。在法院起诉前接到调解任务后，常福明调查了解情况，多次与当事人沟通，耐心倾听想法诉求，并积极组织召开家庭调解会。

“在家庭调解会上，当讲明了亲情、法律法规后，从子女们的面部表情中，我观察发现，他们并不是真的不想照顾老人。”常福明回忆道。随后，他根据其家庭存在的实际问题，提出了一个切实可行的分割方案，得到所有家庭成员认同，有效解决了老人赡养问题，一家人重归于好。

诚心沟通化干戈。在处理邻里纠纷时，常福明常用真诚的话语，让当事人化干戈为玉帛。

某小区曾有两户邻居因为室内漏水发生激烈争吵，甚至打110报警处理，多年互不说话，如同仇人。接到调解申请后，常福明先是与双方沟通，了解事情经过。“双方因漏水问题多年未解决，积怨颇深，这时候，我按常规方法调解，不一定能解决问题，还可能加重矛盾。于是，我打算从根源上解决问题，联系了社区和物业，查阅房屋设计图，邀请有经验技术人员勘查具体漏水点，并帮业主与维修方商议施工方案。”常福明解释道。

经过多日数次调解，双方矛盾彻底解决，邻里关系重归于好。当事双方激动地握着常福明的手表示：“本来都觉得没指望了，我们的关系也好不了了，没想到您这么上心，竟然真给解决了。”“现在水不漏了，邻里关系也缓和了，这都是您的功劳，真不知道该怎么谢您才好，这份情我们记心里了。”

公心解难获锦旗。随着城市化进程的加快，小区物业管理纠纷日益增多，物业费的缴纳、物业服务质量等问题，常常引发业主与物业公司之间的矛盾。常福明在处理这类纠纷时，常怀一颗公心，促使双方相互理解、相互支持。

某小区部分业主以物业服务不到位为由，拒缴物业费；物业公司则认为有些服务项目超出服务合同，拒绝对一些设施维护，双方矛盾不断升级。常福明首先对小区的物业服务情况进行详细调查，发现确实存在问题，但业主拒绝缴纳物业费的行为也不合理。

于是，他组织业主代表和物业公司负责人进行面对面的沟通协商。经过多次调解，双方最终达成协议，物业公司承诺立即整改存在问题，业主们表示会按时缴纳物业费，一起剑拔弩张的物业管理纠纷，得以圆满解决。物业公司送锦旗“依法调解显公正 为民解忧暖人心”表示感谢。

常福明言语坚定地说：“调解不是‘和稀泥’，要站在中间，最重要的是，要解决问题。”

工作中，常福明注重加强与法院、公安、市场监管、街道等单位沟通协调，共同化解各类矛盾纠纷16起。对于一些疑难复杂的案件，他邀请相关领域的专家学者和法律工作者共同调解，为当事人提供专业的法律意见和建议，提高了调解的成功率和权威性。

“很多问题之所以得不到有效化解，我认为原因是调解员没有真正沉下去摸清情况。日常调解工作就是要扑下身子，把‘听别人说’变成‘自己看’，把‘想当然’变成‘实打实’。问题在现场，答案也在现场，脚沾泥土了，心里才有数，解决问题才有力道，也才能真正让人心服口服。踏实是解决问题的法宝。”谈到优秀调解员的心得，常福明滔滔不绝。

老骥伏枥，志在千里。常福明表示，今后将在人民调解一线努力学习，不断提高自己的业务水平和调解能力，为维护社会和谐稳定、促进经济发展做出自己的贡献，用自己的热忱和执着，书写人民调解工作的新篇章。