【编者按】

近年来，潮州市坚持和发展新时代广东“枫桥经验”，从潮州人“宁可三日无食，不可一日无茶”的生活习惯入手，创新提炼荣登央视《焦点访谈》的“茶文化六步调解法”，首创“1+3+5”工作机制并全面推广应用，形成可推广、可复制的经验亮点，让千年茶道焕发新生，更让“枫桥经验”在岭南大地绽放异彩。

当前，潮州市各级各部门、各调解组织、行业协会依托“一厅两中心”（居民议事厅、综治中心、党群服务中心）三大平台，整合人民调解、司法调解、行政调解、律师调解、行业性专业性调解五大调解资源和力量推广应用“茶文化六步调解法”，推动更多法治力量向引导和疏导端用力，健全党组织领导的自治、法治、德治相结合的城乡基层治理体系，完善共建共治共享的社会治理制度，形成了一批典型案例，南方+联合潮州市委组织部、市委社会工作部、市委政法委、市司法局、市委党校、韩山师范学院政法学院选优刊登，敬请垂注！

【案例】

潮州市某医院运用“茶文化六步调解法”化解医疗纠纷

纠纷类型：医疗纠纷/死亡赔偿争议

核心矛盾：患者抢救无效死亡引发的责任认定与赔偿分歧，家属情绪激烈与医疗专业壁垒的冲突。

调解难点：需在安抚家属悲痛情绪的同时，厘清医疗行为合规性与意外风险的边界，避免矛盾激化。

运用六步法精髓：“识茶辨症结”稳情绪+“斟茶明法理”破壁垒+“悟茶解心结”促和解

【案情简介】

2024年3月，患者陈某某因发热就诊后抢救无效死亡，家属认为医院处置存在疏漏，十余人群聚医院要求说法，现场情绪激动。经初步核查，医院诊疗过程符合规范，但家属对“病情恶化速度”存疑，矛盾焦点集中在“医疗风险认知差异”与“情感创伤补偿”上。

【调解焦点】

在调解过程中，首先通过病历、监控等证据，客观地呈现了诊疗经过，消除了家属对医疗过错的误解。接着，调解员理解家属丧亲之痛，在法律框架内寻求人文关怀与权益保障的平衡点，对家属进行情感疏导。最后，调解员努力弥合医疗专业术语与公众认知之间的鸿沟，让家属能够理解医学的局限性，从而更加理性地看待医疗结果。

【六步调解实录】

调解伊始，调解员并未急于宣讲法律，而是摆开茶具温壶冲茶，待其情绪稍稳，调解员组织家属观看抢救监控，邀请医学专家用“泡茶水温不可控”比喻“个体病情突变”，逐步解开“为何前一刻还在问诊，下一刻就病危”的认知死结。就像泡茶时无法完全掌控水温，医学也存在难以预测的个体差异。

调解员如展示茶汤般公开病历资料：体温单、用药记录、会诊意见等证据链依次铺开，配合专家解读：“就像泡茶需看茶叶老嫩调整水温，医生也是根据检查结果动态调整治疗方案。”当家属看到“休克抢救记录”中详细的时间节点与处置措施后，紧绷的神情逐渐松弛。随后，调解员依据《医疗纠纷预防和处理条例》，制作“维权路径对比表”——调解需3-5天，诉讼可能耗时1年以上且成本较高，这便是“斟茶”明法理：让家属在理性权衡中选择高效解决方案。考虑到患者家庭特殊困难，医院在“敬茶”环节主动提出人文补助方案，调解员陪同医院代表向家属鞠躬。最终，双方在“悟茶”中达成和解。

【茶道破局点】

在调解过程中，调解员采用比喻的方式，将专业术语转化为通俗语言。例如，将“心包隐窝”类比为“茶壶里的小气泡”，将“感染性休克”解释为“茶叶突然泡糊了”，通过生活隐喻打破医疗信息壁垒。在情绪管理上，调解员以“茶温”为喻，初遇时用“温壶”般的温和态度接纳悲痛，沟通时用“沏茶”的节奏控制信息输出量，避免“烫嘴”式说教。最后，调解员将抢救时间轴制作成“茶汤浓度变化图”，横轴为时间，纵轴为处置措施，使抽象的医疗过程变得直观可感。

【调解成果】

医患双方签署调解协议，医院给予适当人文补助，家属放弃诉讼并配合遗体火化。从纠纷发生到化解仅4天，实现“零信访、零冲突”，家属在回访中表示：“虽然失去亲人很痛，但调解过程让我们感受到了被尊重，这比什么都重要。”

【茶理感悟】

医疗纠纷调解如冲泡陈年普洱，需以“耐心醒茶”化解误解，用“法理茶汤”澄清认知，借“人文茶韵”抚慰伤痛。当医患双方在“共饮一茶”中放下对立，便会明白：医学如茶，虽不能包治百病，但足以在苦涩中传递温度——就像那杯递到家属手中的热茶，未必能驱散所有寒意，却能让人在握住杯子的瞬间，感受到一丝支撑下去的力量。

整理：南方+记者 陈柔燕

通讯员 周虹

【作者】 陈柔燕

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端